Комментарии водителям яндекс такси читать

водителей в Яндекс Такси — пассажиры ставят оценки!

На сегодняшний день Яндекс такси является одним из самых популярных сервисов для заказа поездок на такси. Для улучшения качества обслуживания пассажиров этой компанией была введена возможность рейтингования водителей. Ниже об этом будет рассказано подробнее. водителя в Яндекс Такси.

Что такое рейтинг водителей в Яндекс такси?

Каждый таксист Яндекса проходит тщательную проверку перед тем, как попасть в службу. Его проверяют на знание города и его способность в нем ориентироваться. Кроме того, проверяется и состояние его автомобиля, которое должно соответствовать требованиям службы.

Данная служба заказов позволяет вызвать автомобиль, не совершая звонок к диспетчеру. Достаточно иметь приложение в смартфоне или можно зайти на сайт. Отличительным является и скорость подачи такси, его можно найти в любой точке города, не нужно ждать его долгое время.

После того как пассажир доставлен в пункт назначения, он имеет право оценить поездку в своем приложении цифрой от 1 до 5. Это дает возможность таксисту заработать определенный рейтинг, который действует в течение 2 месяцев. Общий рейтинг таксиста Яндекс складывается из количества звезд, которое он набрал за 2 месяца, и результатов теста, который проводится самой службой.

Что дает рейтинг водителю?

Увеличение высоких оценок прямо пропорционально влияет на количество заказов. Если у таксиста в основном пятерки, то соответственно растет и количество его заказов.

Важно следить, чтобы общий рейтинг не падал ниже 4, так как при этом таксист автоматически блокируется и не может выполнять заказы. Его можно разблокировать лишь по прошествии 2 месяцев, когда низки оценки будут замещены новыми.

Как водитель видит свой рейтинг.

Можно ли посмотреть рейтинг водителя?

водителя – довольно сильный стимул для повышения им качества обслуживания клиентов. При этом он зависит от пассажира и его адекватной оценки. Пассажирам также хочется выбрать положительного и надежного шофера, но это невозможно узнать заранее.

формируется в самой системе, и шоферу начисляются баллы. Можно полагаться только на отзывы других пассажиров о работе того или иного водителя.

В Яндекс такси есть возможность оценить поездку не только со стороны пассажира, но и со стороны водителя. При этом последний может неофициально выставить оценку своему клиенту по различным параметрам. Это может быть:

• опоздание;
• невоспитанность и грубость при общении;
• неприятные запахи и неаккуратность;
• громкая беседа и жалобы.

Среди таксистов есть негласное правило, что клиент с низкими оценками нежелателен для них, и лучше избегать его по мере возможности. Узнать свой рейтинг пассажир может у очередного водителя по итогам поездки.

Видит ли водитель оценку пассажира, которого только что подвозил?

Служба заказов Яндекс такси позволяет найти таксиста, находясь в любой точке города, даже на улице. Это возможно благодаря новым компьютерным технологиям, используемым данной службой. Также технологии позволяют выявлять ошибки и слабые места работы водителя, повышая тем самым качество обслуживания клиентов.

Помимо всего прочего, современные технологии дают возможность самим пассажирам оценивать поездку. В оценку включается:

• удовлетворенность клиента поездкой;
• личные качества шофера;
• состояние автомобиля;
• скорость поездки и другие параметры.

Оценку шоферу и работе таксопарка пассажир может выставить в приложении. На основании этих оценок и составляется рейтинг. Чем выше рейтинг, тем больше заказов у данного таксиста. Следует отметить, что на положительное оценивание также влияет оптимальность выбранного маршрута и поведение самого таксиста.

Иногда пассажир сам того не зная может оставить чаевые таксисту, который ему понравился. Это осуществляется путем оценивания поездки в смартфоне. Если клиент выставил отличную или хорошую оценку в течение получаса после поездки, то шоферу автоматически начисляются чаевые.

Если же этого не произошло в указанный промежуток времени, то чаевые спишутся в течение суток после поездки. Чаевые начисляются только в том случае, если клиент не снизит оценку. Недавно Яндекс такси обновил экран в приложении, добавив в него фиксированные суммы чаевых в рублях для удобства пассажира.

Однако он не может увидеть, кто и за что ему снизил оценку. Поэтому, если это произошло, ему следует пересмотреть свое поведение, манеру вождения, улучшить состояние автомобиля и прочие параметры.

Как поставить оценку водителю Яндекс Такси.

Можно ли изменить оценку после того, как ее поставил?

Если клиент выставил низкую оценку, то поменять это уже не получится. Если она была выставлена случайно, но рейтинг таксиста на самом деле высокий, то низкая оценка не повлияет на общий рейтинг. В крайнем случае можно использовать обратную связь и исправить ситуацию.

Как рассчитывается рейтинг водителю?

водителя Яндекс такси напрямую влияет на его работу и количество поступающих заказов. Он рассчитывается автоматически по единому принципу для всех таксистов.

Как он формируется?

Он формируется из нескольких показателей. Сюда включается каждая оценка клиента, оставленная после поездки, а также оценка за пройденный экзамен. Суммируются оценки за 2 месяца работы, и итоговая цифра делится на 60, итогом является рейтинг водителя.

При этом, если итоговый балл превысил отметку 4,8, у водителя появляется возможность получить статус «Премиум», который откроет доступ к большему количеству заказов.

Если таксист – новичок, то ему дают 30 оценок по 4,2 балла. В течение первого месяца работы эти оценки замещаются теми, которые выставляют ему пассажиры.

Если водитель сменил водительское удостоверение, то его рейтинг равняется рейтингу новичка. Для его пересчета таксист может обратиться в службу поддержки Яндекс такси.

Как улучшить рейтинг?

В случае наличия у водителя большого количества низких оценок – ниже «4», производится блокировка, которая не снимается до 2 месяцев. В это время он не может принимать и выполнять заказы.

Но блокировку можно снять путем прохождения теста в Центре Яндекс такси. Сдача экзамена является одним из способов повышения рейтинга.

В системе приложения Яндекс такси также предусмотрен способ нематериального поощрения водителя – с помощью так называемого комплимента. Это может быть отдельная оценка за вежливость, комфорт при поездке или даже музыку. Такие показатели также учитываются при общем рейтинге шофера.

Почему может падать рейтинг?

Судя по опросам, проведенным среди пассажиров Яндекс такси, многие из них остаются недовольными работой шофера и его автомобилем. Например, различные запахи и неопрятность в салоне автомобиля являются одним из критериев низкого оценивания со стороны пассажиров.

Часто клиенты замечают неправильный выбор маршрута, что также считается минусом в работе водителя Яндекс такси. Некоторые клиенты отмечают грубость и невоспитанность шофера, несоблюдение им правил дорожного движения, что существенно влияет на показатель его рейтинга.

Заключение

Каждый водитель Яндекс такси сам зарабатывает себе рейтинговые баллы. Этот уровень зависит как от водительских способностей таксиста и его умения ориентироваться в городе, так и от личностных качеств и манеры общения. Поэтому важно, чтобы клиенты своевременно и правильно оценивали качества водителя, давая ему тем самым возможность повысить свои показатели.

Источник: https://dispetchertaxi.ru/rejting-yandeks-taksi.html

Как оставить отзыв о водителе в Яндекс.Такси

Услугами Яндекс.Такси можно воспользоваться почти в каждом городе Российской Федерации.

Но, кроме приятной поездки, клиент может получить негативный опыт, связанный с нарушениями со стороны водителя или диспетчера компании, что подрывает авторитет организации.

Для предотвращения таких ситуаций можно оставить отзыв о работе Яндекс.Такси. Компания собирает данные о поездках и на их основании старается повысить комфортность пользования услугами такси.

Как для заказа водителя, так и для того, чтобы оставить отзыв, клиент может воспользоваться приложением для смартфона, сайтом организации или «горячей линией».

Как оставить отзыв о конкретном водителе Яндекс.Такси

В целях повышения качества обслуживания клиент может оставить отзыв о водителе положительный или отрицательный и совершенной поездке. Для этого ему предлагается несколько следующих способов:

1. Через приложение Яндекс.Такси. С появлением программы в телефоне все больше пассажиров предпочитают именно этот способ вызова такси. Но, кроме этого, она позволяет клиенту оставить отрицательный или положительный отзыв о работе водителя. Для этого необходимо из меню приложения перейти в закладку «Служба поддержки» и далее в «Проблемы с поездкой». При написании развернутой претензии с четко выраженной проблемой будет приниматься решение о полном возмещении денежных средств за неудачную поездку.
2. На официальном сайте Яндекс.Такси. Клиенту необходимо перейти на страницу компании и выбрать закладку «Отзыв о поездке». Откроется форма, в которой необходимо максимально подробно изложить проблему, заполнить обязательные поля с контактными данными, чтобы сотрудники службы поддержки могли связаться с вами для решения создавшейся ситуации.
3. Позвонить на «горячую линию» Яндекс.Такси. В каждом городе своя служба поддержки, поэтому, чтобы узнать, на какой номер можно подать жалобу, необходимо перейти на сайт организации.

Кроме оставления негативных отзывов, у операторов можно уточнить любые интересующие вопросы, касающиеся работы сервиса. Обращаясь на «горячую линию», клиенты помогают компании развиваться и улучшать условия перевозок.

Для последних двух пунктов клиенту, кроме самой претензии, необходимо будет сообщить следующие данные о водителе:

• номер автомобиля;
• маршрут, по которому был вызов;
• время.

Это необходимо, чтобы принять меры к конкретному водителю.

Для отзывов в приложении этого не требуется, так как все данные по водителю уже внесены после приема заказа. Они сохраняются в течение суток или до следующего заказанного такси.

Как составить отзыв о сервисе в целом

При возникновении проблем с сервисом в Яндекс.Такси клиент имеет право оставить негативный отзыв. Для этого он может воспользоваться теми же инструментами, что используются и в предыдущем пункте.

Для составления отзыва необходимо четко описать проблему, которая возникла при обращении в сервис Яндекс.Такси. Если он будет составлен односложно, без описания деталей, то шанс его рассмотрения и принятия ко вниманию будет ниже, чем у развернутого.

Если отзыв оставляется не из приложения, то необходимо указать следующие пункты:

1. Представиться, не обязательно писать полное ФИО, можно указать только имя.
2. Контактный телефон и электронную почту для обратной связи.
3. Уточнить время и маршрут.
4. Максимально описать произошедшее.

Если этого будет недостаточно, сотрудники компании могут уточнить некоторые другие подробности.

Обращения и жалобы могут быть различного характера, и не всегда они связаны с самой поездкой. В некоторых случаях это:

1. Произошедший сбой в приложении или на сайте.
2. Неквалифицированные ответы диспетчера Яндекс.Такси.
3. Забытые вещи в салоне автомобиля.

Последний пункт требует небольшого пояснения, за предметы, оставленные в такси, сервис не несет ответственности. Отвечает непосредственно водитель, в машине которого он остался. Но для поддержания репутации организация практически всегда идет навстречу клиенту и помогает вернуть вещи законному владельцу.

Как водителю посмотреть отзывы о себе

Каждый может узнать отзывы о водителе в Яндекс.Такси, и какой рейтинг он имеет среди клиентов. Для этого ему необходимо перейти в меню приложения Яндекс.Таксометр, а затем нажать на кнопку «».

Там будет указан текущий рейтинг таксиста. Если он ниже 4 баллов, то это значит, что клиенты недовольны его работой, и они не советуют ездить с ним. Балл, равный или выше 4, означает большинство положительных отзывов на его работу.

Если водитель придерживается следующих нор поведения и правил, то его рейтинг не будет понижаться:

1. Подготавливать машину заблаговременно, до начала смены. Заправить ее, проследить, чтобы в салоне было чисто и не было неприятных запахов.
2. Проверить, находится ли каждый из ремней безопасности в надлежащем состоянии.
3. Зарядить мобильный, чтобы не пропустить раздачу заказов.
4. Нельзя заставлять ждать клиента, также не стоит ему звонить без необходимости, например, сообщить, что он уже подъезжает. Если ему будет интересно узнать, где находится назначенный автомобиль, он может воспользоваться приложением, в котором есть вся необходимая ему информация.
5. Не указывать в приложении, что уже прибыли до места, когда фактически находитесь не перед пунктом назначения.
6. Не допускать невежливого обращения к пассажиру.
7. Следовать всем правилам ПДД, клиент не должен опасаться за свою жизнь, пока едет в такси.

Важно! Соблюдая данные правила, можно легко сохранять рейтинг на максимальных пяти баллах и не беспокоиться об ограничениях, которые накладываются при плохом качестве предоставления услуг.

Как отзывы пассажиров могут повлиять на водителей

После завершения поездки любой пассажир может оценить качество работы водителя с помощью приложения от Яндекс.Такси по пятибалльной системе. Все оценки, полученные таксистом, суммируются и в итоге показывают его рейтинг в системе. Негативное или положительное воздействие от баллов действует два месяца.

Чем выше рейтинг водителя, тем больше заказов он видит в своей программе. Соответственно, и уровень дохода у него будет больше. Заказы в Яндекс.Такси распределяются с помощью специальной программы, поэтому решение о передаче заказа таксисту принимает исключительно она. Диспетчеры, пассажиры и водители никак не смогут повлиять на то, кому будет направлен заказ.

При понижении рейтинга таксиста до 4 баллов программа автоматически заблокирует его и перестает назначать на заказы. Чтобы восстановиться, водителю придется пройти переаттестацию на знание города и собственных профессиональных навыков.

Для сохранения собственного рейтинга водитель может использовать специального робота-консультанта из мобильного приложения. Он поможет увидеть необходимые пробелы в работе и подняться до предписанных результатов.

Максимальной оценкой в системе Яндекс.Такси является пять баллов, поэтому именно к этой оценке за каждый заказ должен стремиться водитель. Как только показатель будет повышен до отметки в 4,8, таксист может получить привилегированный статус «Премиум», открывающий возможность получать еще больше заказов.

Нельзя также забывать, что отрицательные отзывы клиенты оставляют чаще. Так как когда их все устраивает, они могут даже не задуматься над тем, чтобы сообщить об этом.

После прохождения экзамена водителям Яндекс.Такси выставляется минимальный рейтинг в 4,2, который должен постепенно расти, иначе он будет заблокирован сервисом. Поэтому новичкам стоит сразу озаботиться его увеличением, иначе из-за одного отрицательного отзыва вполне можно опуститься ниже минимально приемлемого значения.

Источник: https://passazhiram.ru/taxi/yandex/ostavit-otzyv-o-voditele.html

Секреты, лайфхаки и хитрости Яндекс Такси для водителей

Яндекс завоевывает все большую долю рынка пассажирских перевозок по всей России. Если еще недавно служба работала только в Москве и Санкт-Петербурге, то сейчас машины с фирменной символикой разъезжают по улицам многих других городов. Устроиться на работу в компанию может почти каждый водитель.

Каждый из таксистов хочет заработать как можно больше, при этом прибегая к определенным хитростям. Мы расскажем, как обмануть Яндекс Такси и можно ли это сделать. При этом размер заработка у всех отличается.

Чтобы он был как можно выше, нужно использовать определенные лайфхаки, о которых сегодня и поговорим.

Заполните анкету и отправьте заявку на подключение на сайте https://taxi.yandex.ru/rabota/.

От чего зависит заработок?

Каждый таксист, работающий в службе Яндекс, хотел бы зарабатывать больше, но многие не понимают, как повысить свой доход. Есть ряд ключевых факторов и секретов работы в Яндекс Такси, которые влияют на доход:

• Количество выполняемых за смену заявок.
• водителя, который рассчитывается, исходя из оценок от пассажиров за последние 60 дней.
• Наличие брендирования на кузове автомобиля (фирменная символика).
• Отзывы пассажиров.
• Соблюдение всех правил, которые установлены компанией для своих водителей.

Разумеется, на доход напрямую влияет и ваш рабочий график. Чем чаще вы будете выходить на смены и чем они будут длиннее, тем больше заказов вы выполните и заработаете более значительную сумму.

Стать самозанятым водителем

Главным показателем работы таксиста всегда был и остается рейтинг. Он влияет на многие вещи, поэтому важно поддерживать его показатель на уровне 4,5 балла или более. В противном случае, поступление новых заказов будет заблокировано, и вы останетесь без работы.

Секреты и советы от опытных водителей

Водители со стажем знают некоторые хитрости работы в Яндекс Такси для водителей, помогающие увеличить доход. Рекомендуем всем новичкам внимательно ознакомиться с этой информацией и начать использовать ее на практике. Дополнительно будет полезным прохождение обучения от Яндекс Такси.

Бонусы компании

Компания Яндекс.Такси предусмотрела для своих водителей определенные бонусы. Они помогают компенсировать малую стоимость коротких поездок, за которые клиенты оплачивают небольшие суммы. Также периодически компания публикует новости о новых выгодных предложениях, поэтому следите за обновлениями и даже не думайте о том, как обмануть Яндекс Такси – это не принесет вам доход.

Например, одним из бонусов является дополнительное вознаграждение. Каждому водителю добавляется к заказу по 30 рублей после совершения за смену 19 и более поездок. Таким образом, выполнив два десятка заказов, можно дополнительно получить 600 рублей. По этой причине рекомендуется всегда выезжать на весь рабочий день, а не на несколько часов.

Работа в праздничные и выходные дни

Даже новичкам этот совет может показаться банальным, но мы все же заострим на нем внимание, так как не для всех это является очевидным.

К примеру, в праздничные дни после окончания какого-либо концерта или другого мероприятия толпы людей начинают расходиться и вызывают такси. В таком случае коэффициент оплаты возрастает и может доходить до предельных 3.5 единиц.

Это означает, что при фиксированном тарифе вместо суммы 200 рублей вы получите 700 рублей (подсчет грубый, но понятный).

Поиск района

Следующий лайфхак для водителей Яндекс Такси элементарен, но эффективен. Не бойтесь экспериментировать в поисках более подходящего района для работы. например, если долго стоите без заказов, попробуйте куда-нибудь переместиться.

Например, пассажиров всегда больше возле вокзалов, аэропортов, крупных бизнес-центров и гипермаркетов. Можно использовать карту спроса в приложении Таксометр – с ее помощью можно найти наиболее выгодное место в тот или иной момент времени.

Оптимальный график

Работая водителем в Яндекс.Такси, вы можете сами составлять себе удобный график, но опытные таксисты советуют придерживаться графика, созданного компанией.

Он изначально разрабатывался с учетом реальной статистики, поэтому на него рекомендуется ориентироваться. Наиболее выгодно работать в утренние часы, когда все едут на работу и боятся опоздать.

Вечером в часы пик тоже заказов больше, но не так много, как по утрам.

Мелкие заказы

Многие новички допускают самую распространенную ошибку – брезгуют мелкими заказами. Они не приносят большой доход, но сервис за них доплачивает, а вы на их обработку тратите немного времени. Также при помощи маленьких заказов проще получать бонусы от Яндекса, о которых уже было рассказано выше.

Тарифный план

Есть тарифные планы, позволяющие водителям зарабатывать большие суммы. Например, оптимальными по соотношению заработка и востребованности являются тарифы Комфорт, Бизнес и Премиум.

Предусмотрены и более дорогие тарифные планы, но они пользуются малым спросом, и далеко не у каждого есть подходящий автомобиль.

У вас не получится обмануть Яндекс Такси и подключиться к системе на авто, которое не соответствует требованиям.

Чтобы работать в перечисленных тарифах, нужно иметь авто соответствующего класса и пройти обучение в компании. Также вы можете принимать заказы от иностранцев, если пройдете курсы английского языка от Яндекс.Такси. Обманным путем сделать все это вам точно не удастся.

Личная реклама

Никто не мешает вам изготовить визитки и раздавать их довольным пассажирам. Если вы работаете в конкретных районах, вам не составит труда обслуживать постоянных клиентов, которых устраивает ваш автомобиль и прочее. Этой хитростью работы в Яндекс.Такси пользуются единицы, и напрасно.

Например, попробуйте найти нескольких пассажиров, которых можно будет ежедневно отвозить на работу. В таком случае и вы будете получать стабильный доход, и сами клиенты не будут нервничать, вызывая утром случайное такси и боясь, что машина не приедет вовремя.

Стать водителем Яндекс Такси

Будьте внимательны при каждом заказе и обязательно читайте комментарии пассажиров или персональные сообщения.

Оставайтесь вежливым и галантным, и тогда пассажиры будут благодарить вас положительными отзывами и максимальными оценками, которые благоприятно повлияют на рейтинг и увеличат доход.

При этом не забывайте соблюдать все требования к машине для работы в Яндекс Такси. Автомобиль должен быть чист и ухожен, в салоне не должно быть неприятного запаха.

Жалоба на водителя Яндекс Такси: куда писать, кому звонить

Служба Яндекс Такси имеет в своем активе много положительных моментов, которые не встретишь в других организациях подобного рода. Однако никакие положительные отзывы не могут предотвратить ситуацию, когда при заказе машины пассажир сталкивается с проблемами. И в этом случае клиент вправе подать жалобу.

Таксист при вызове должен выполнить следующие обязательства:

• доставить человека в место, которое было отмечено при подтверждении заказа. В случае если пассажир был высажен в другом месте, ситуация расценивается как несоответствующая договору подряда. Поэтому человек вправе отказаться от оплаты некачественно предоставленной ему услуги;
• клиент до момента прибытия автомобиля имеет право отказаться от поездки. В этом случае платить штрафные санкции он не будет. Но если водитель уже прибыл, то придется выплатить компенсацию;
• заказчик услуги обладает правом провоза в машине своего багажа, включая растения и животных. Однако он должен согласовать этот момент с таксистом до оформления заказа. Необходимо также предупреждать о детях и людях с ограниченными возможностями, так как не каждое авто сможет осуществить перевозку таких пассажиров.

Клиент службы такси обладает правом на комфорт. Поэтому он может потребовать выключить музыку, сделать ее тише или не курить в салоне. Пассажир может заказать самый короткий путь, который он таковым считает.

В случае когда вышеперечисленные права клиента нарушается, он имеет право подать жалобу. Также поводом для претензии являются:

• подача грязного автомобиля;
• явное продление таксистом времени поездки;
• включение счетчика до начала движения;
• машина после ее заказа через мобильное приложение не прибыла;
• водитель хамит, отказывается выключить музыку или курит в салоне;
• непрофессиональный водитель, который ведет машину неаккуратно и с нарушением правил дорожного движения;
• выявление денежных махинаций со счетов;
• поездка осуществляется по длинному пути со специальным стоянием в пробках. Такие действия позволяют таксисту получить больше денег за вызов.

В принципе, написать жалобу в службу можно по любому поводу, где пассажир почувствовал ущемление своих прав. Главное, чтобы ваша претензия была обоснованной.

«Детальный обзор работы в Яндекс Такси»

Из этого видео вы узнаете обо всех нюансах работы в Яндекс Такси.

Способы подачи

В наше время благодаря дигитализации люди имеют массу возможностей не только для связи друг с другом, но и с различными организациями. Поэтому жалобу на Яндекс Такси сегодня можно отправить несколькими способами. Причем чтобы ваша заявка была принята, в каждом конкретном случае необходимо знать, как написать жалобу в Яндекс Такси.

Рассмотрим детально каждый способ.

Официальный сайт Яндекса

Чаще всего жалоба на Яндекс Такси отправляется на официальном сайте организации. Подать жалобу и оставить отзыв.

На данном ресурсе любой пользователь может оставить свой отзыв о состоявшейся поездке и оценить качество предоставленной услуги. Для этого следует заполнить определенную форму.

Она будет доступна сразу же после того, как поездка завершится. Выбрать нужно определенное количество звезд, которое соответствует качеству предоставленной услуги (это ваше личное субъективное мнение).

На основании проведенных оценок у каждого водителя формируется рейтинг.

Это самый быстрый, простой и очень эффективный способ пожаловаться на таксиста. Многие клиенты такси отмечают, что жаловаться лучше всего именно на официальном сайте, так как у ресурса имеется профессиональная служба поддержки.

Здесь по каждому негативному отзыву всегда проводится разбирательство, а при необходимости пассажиру возмещаются нанесенные убытки.

Свою претензию можно оставить непосредственно на сайте или отправить личное сообщение по электронной почте.

Жалоба оформляется в свободной форме. Однако в ней обязательно следует прописать информацию о поездке, номер автомобиля и указать данные водителя. Помимо этого, следует отметить маршрут следования машины и детально описать ситуацию, которая стала причиной вашего обращения. Нелишним будет указание времени поездки и всех ее деталей.

При оформлении жалобы через сайт ответ приходит в течение суток. Если случай особый, то рассмотрение претензии может занять больше времени. В любом случае с вами в обязательном порядке должны связаться представители службы и отчитаться. Обычно Яндекс Такси самостоятельно решает такие проблемы без обращения за помощью к иным службам.

Мобильное приложение

Оставить жалобу на водителя можно через телефон, используя для этого специальное мобильное приложение. Здесь необходимо заполнить специальную форму. В ней описывается поездка, вызвавшая негодование. Также в форме нужно записать контакты для обратной связи.

Служба технической поддержки

Номер телефона службы поддержки Яндекс Такси в Москве: Номер телефона службы поддержки Яндекс Такси в Санкт-Петербурге: Номер телефона службы поддержки Яндекс Такси в Екатеринбурге:

Как видим, варианты того, куда можно написать жалобу на службу, разнообразны. Каждый человек вправе сам решить, какой способ ему лучше выбрать. Зная, как пожаловаться на водителя Яндекс Такси, можно не только защитить свои права как клиента, но и улучшить качество предоставляемой услуги.

Источник: https://taxi-telefon-yandex.ru/info/zhaloba-na-voditelya-yandeks-taksi.html

Как посмотреть жалобы на себя в яндекс такси

Как пожаловаться на таксиста, знайте, что нет до сих пор никаких точных формуляров, анкет, заявок, которые могли бы регламентировать точную форму жалобы. Общее условие к написанию, должно соответствовать таким требованиям:

• Лаконичность, то есть соответствие конкретно описанной ситуации и по существу.
• Указывайте полную и развернутую информацию о перевозчике, водителе, маршруте, времени вызова и т.д.
• Старайтесь избегать крайне агрессивных, эмоциональных высказываний, оскорблений, угроз, неформатной лексики.
• Указывайте только факты, не нужно писать свои наблюдения по данной ситуации.
• Жалоба должна быть составлена деловым и разборчивым языком, без не нужных употреблений.

Как написать жалобу на водителя Яндекс такси? Ответ в принципе в целом дан, более подробную инструкцию всегда можно получить в самом разделе, к примеру, в приложении.

• в шапке (правый верхний угол страницы) указывается организация-адресат, ФИО должностного лица, ФИО и контактные данные отправителя;
• посередине страницы пишется слово «Жалоба», а затем лаконично излагается ее суть;
• в качестве подробностей необходимо указать время вызова машины, адрес отбытия, номер и марку автомобиля, а также ФИО водителя;
• можно перечислять законы РФ, которые были нарушены;
• в заключительной части излагается требование (возмещение средств, компенсация морального вреда, административное взыскание с виновных лиц);
• если прилагаются доказательства, их список должен быть обозначен;
• в конце документа необходимо поставить дату, подпись и ее расшифровку.

Образец В качестве образца можно использовать жалобу на ненадлежащее качество работы предприятия-перевозчика.

Жалоба на водителя яндекс такси

Тем не менее это эффективный и удобный метод подачи претензии. Алгоритм действий:

• открыть нужный заказ;
• нажать «Помощь»;
• выбрать пункт «Непрофессионализм водителя»;
• описать ситуацию.

В претензии важно указать требование, а именно, возврат средств и наказание для водителя. Ответ на жалобу приходит на электронную почту. Если сотрудникам требуется дополнительная информация для принятия решения, можно более подробно ответить на их письмо.
Яндекс.Такси Есть два способа обратиться в эту компанию по поводу неудачной поездки:

• с помощью формы отзыва в приложении (открывается по завершению заказа);
• через форму обратной связи по ссылке: https://

Результатом такого обращения может стать снижение рейтинга водителя вплоть до необходимости прохождения повторной аттестации.

Как оставить жалобу яндекс такси

Важно

На этом этапе гражданину могут отказать, в таком случае можно подавать другую претензию на имя вышестоящего начальства, а затем в прокуратуру.

Если же будет выявлено, что заявление не рассматривается должным образом, то в копии старой жалобы необходимо указать эту информацию и направить ее в прокуратуру.

В прокуратуру Письменный ответ из Управления транспорта может быть обжалован в прокуратуре города, а также в областной прокуратуре.

Сюда можно подавать еще одно заявление на проверку всего юридического лица, оказывающего услуги по перевозке пассажиров. Онлайн-сервисы Процедура жалобы в мобильные приложения для поиска такси/частника имеет особый вид. Рассмотреть процесс обращения можно на примере двух популярных перевозчиков.
Uber Особенность этой компании заключается в том, что она не имеет лицензии, а потому не соответствует законодательству РФ.

Жалоба на водителя в яндекс-такси, легко!

Службы такси и таксисты подчиняются закону о защите прав потребителей и ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

Чем раньше пассажир такси должным образом среагирует на нарушение, тем легче ему будет отстаивать свои права в дальнейшем. Первое, что необходимо сделать – записать государственный номер автомобиля, его марку и модель.

Обращаться в надзорные организации можно только в том случае, если поездка была совершена на лицензированном автомобиле такси. Основания для жалобы Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб.

Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи.
Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться.

Куда подать жалобу на яндекс такси

• ВниманиеНарушение ПДД, компания зачастую очень внимательно следит за проявлением неуважения со стороны водителей к ПДД, поэтому можно смело жаловаться оператору.

Грязный автомобиль Яндекс Такси Существует еще масса причин, по которым подать жалобу имеете право. Более того, в любой непонятной, спорной ситуации рекомендуем обращаться к третьей стороне, к примеру, таксопарк или агрегатор Яндекс. Куда жаловаться это первое, что приходит на ум к пассажирам, выбор не такой уже и огромный, но помните, что у вас всегда есть несколько вариантов связи:

• приложение;
• звонок в Яндекс или партнеру (таксопарк);
• обращение в полицию;
• Роспотребнадзор;
• суд.

Служба рассматривает все заявки и дает развернутый ответ.

Источник: https://dtpstory.ru/kak-posmotret-zhaloby-na-sebya-v-yandeks-taksi/

Отзывы водителей о работе в Яндекс Такси 2019

Яндекс.Такси – довольно популярная в России служба, которая по её собственному заверению обещает низкие цены для пассажиров, и выгодные условия для водителей. Такой подход вполне понятен: если себя не похвалишь, останешься без клиентов. Однако, всё ли так безоблачно в этой службе?

Если задать поисковому браузеру простой запрос формата: Яндекс.Такси отзывы водителей, можно наткнуться на самые разнообразные мнения. Примечательно, но негативных комментариев в адрес «Яши» больше. Разумеется, встречаются и хвалебные отзывы, но здесь возникает вопрос: а не написаны ли они самим Яндексом?

С чего всё начиналось

Сразу отмечу, что я пробовал работать в этой службе, поэтому хочу поделиться собственным мнением. Я не буду хвалить или ругать этот сервис, просто приведу реальные факты, с которыми мне пришлось столкнуться, пытаясь заработать денег частным извозом, таксуя на собственной машине после подключения к Яндекс.

Как ни банально звучит, но в Яндекс.Такси меня привела элементарная нехватка денег. Я работаю по скользящему графику и имею в собственности автомобиль. Сложив свободное время и личный автотранспорт, напрашивается решение: нельзя ли извлечь из этого примера финансовую выгоду?

Ответ в принципе очевиден: найти подработку в такси. Однако, таксопарки бывают разными, и далеко не все предприятия предлагают водителям выгодные условия.

Учитывая, что реклама Яндекс.Такси встречается буквально везде, включая почтовые ящики и стены домов, решил пристроиться в эту службу, куда согласно объявлению в интернете, требуются коммуникабельные водители с телефоном на платформе Андроид, личным транспортом и знанием города.

В моём случае все требования совпали, поэтому заполнил анкету соискателя. Немного насторожил факт, что такая распрекрасная и динамично развивающаяся компания постоянно испытывает нехватку водителей. Если верить обещаниям, здесь должен мечтать работать каждый здравомыслящий человек.

Оставим лирику, и вернёмся к моему трудоустройству. Чтобы стать членом дружной команды Яндекс, потребовалось сдать небольшой экзамен, который откровенно порадовал своей насыщенностью и содержательностью. В целом, тестирование занимает порядка 1.5 часов, из которых почти 60 минут являются откровенной рекламой сервиса. После этого мне пришлось ответить на ряд вопросов:

1. Вставить правильные слова в популярные поговорки и пословицы;
2. Доказать своё знание города;
3. Подтвердить навыки работы с приложением.

Всего 30 вопросов, некоторые из которых оказались с подвохом. Ответив на все, я почувствовал себя этаким гуру местных таксопарков, и меня подключили к службе. Сразу отмечу, что проработал я почти 4 месяца.

Больших денег не заработал, зато узнал некоторые моменты, о которых не принято рассказывать на собеседовании при трудоустройстве. Таких нюансов довольно много, поэтому вкратце пройдусь по основным проблемным местам Яндекс.Такси, с которыми мне пришлось столкнуться лично.

Фотоконтроль Яндекс Такси

Этот вопрос задавал и я, когда узнал, что каждые 3 дня мне необходимо отправлять 10 качественных фотоснимков своего чисто вымытого автомобиля. В принципе, контроль за водителями должен быть: упустишь момент, все начнут развозить пассажиров на заляпанных грязью авто с прокуренным салоном и распугают всех клиентов.

Однако учитывая свой напряжённый график, понимаешь, что 3 дня – это слишком короткий интервал времени, который пролетает незаметно. Поэтому отправив с десяток фотоотчётов, такой порядок начал вызывать внутри глухое недовольство.

Претензий со стороны компании никаких! От себя добавлю, что система фотоконтроля является неплохой задумкой, однако, чтобы машина блистала чистотой, нужно тратить кровно заработанные денежки на автомойках или вооружившись тряпочкой, полировать кузов самостоятельно, а времени на это хватает далеко не всегда.

Немного о заказах Яндекс Такси

Это весьма актуальный вопрос, учитывая, что от количества закрытых заказов напрямую зависит твой заработок. При подключении, Яндекс обещал буквально завалить заказами, но это, мягко говоря, лукавство.

Начнём с того, что вызовы обрабатываются без участия диспетчера: робот просто скидывает заказ ближайшим водителям, которые находятся ближе всех к начальной точке поездки. Учитывается ещё и рейтинг, но учитывая, что я только приступил к работе, данный аспект меня пока не волновал.

Получив свой первый заказ, я с удивлением узнал, что программное обеспечение хвалёного Яндекса находится на печально низком уровне. Перейду к сути. Прилетает заказ с расстоянием между точками в 2.5 километра.

Разумеется, беру этот «коротыш», рассчитывая за 5 минут срубить немного денежек. Однако после принятия выясняется, что реальное расстояние между точками почти 10 километров. Фантастика скажете вы? Вовсе нет.

Путём нехитрых умозаключений я выяснил, что при расчёте расстояния, Яндекс проложил маршрут по прямой: прямо через дома и тротуары, не учитывая реальное расположение проезжей части. Если взял заказ – приходится его выполнять, иначе будет усыхать процент выполненных поездок, а вместе с ним и рейтинг начинающего водителя.

Отдельно хочется поговорить о дальних поездках, которые за город, до ближайшей деревушки. Дело здесь даже не в расстоянии и оплате. Проблема заключается в том, что обратно ты поедешь порожняком, и никто не компенсирует расходы на ГСМ и амортизацию.

Думаю, что ненужно объяснять прописные истины о том, что подобрать попутных пассажиров, особенно ночью бывает не только не реально, но и небезопасно. Однако опытные водители, с которыми периодически пересекаемся во время стоянок за стаканчиком кофе и пирожком подсказали выход из этой щекотливой ситуации.

Секрет прост: спасение утопающих дело рук самих утопающих, поэтому я завёл второй телефон, куда установил приложение Яндекс.Такси. Дальше просто: оказавшись за городом, вызываем такси со второго номера.

Учитывая, что шанс встретить здесь второго бедолагу, работающего на благо Яндекса практически равен нулю, выше указанный робот скидывает заказ мне.

Отрабатываем минимальный маршрут и получаем порядка 80 рублей в финансовую копилочку, спустя 10 минут повторяем процедуру, и в принципе оправдываем расходы на бензин.

Последний момент, который хотелось бы отметить: заказ из нескольких точек. Например, пассажир хочет доехать из точки А в пункт Б, при этом заехав за ребёнком в сад, аптеку и ещё куда-нибудь.

Такие заказы выгодны, правда, не нам, простым водителям, а пассажирам: цена на них устанавливается ниже, наверное, делается скидка за опт. Мы же получаем от такого развоза исключительно головную боль. Начнём с того, что узнаёшь ты о такой комплексной поездке только откликнувшись на заказ. Изначально показываются только 2 точки: А и Б, начинка всплывает потом.

Я уже упоминал, что отказываться не рекомендуется: рейтинг – это наше всё. Поэтому первоначально я старательно колесил по различным переулкам, методично разбивая подвеску на ухабах.

Потом я стал умнее и когда выплывает несколько точек маршрута начал сбрасывать такие вызовы в отказ. Вопрос: заработать 100 рублей за выполненную поездку или угробить собственное авто передо мной даже не стоит.

Взаимодействие между пассажиром и водителем

Звучит эта фраза внушительно, но на деле, здесь больше пафоса, чем реальной пользы. Начнём с мелочей. Чтобы высветился номер пассажира, мне нужно оказаться в радиусе 500 метров от него. На первый взгляд, это не проблема вообще: существует GPS-навигация, благодаря которой найти местонахождение пассажира не сложно. Однако в реальности, такая система частенько даёт сбой.

Приезжаю на адрес, и вижу вместо дома детскую площадку. Понимаю, что спутник немного промахнулся с геолокацией, поэтому начинаю медленно красться вперёд, чтобы войти в зону 500 метров и получить номер клиента.

Позже выясняется, что пассажир вообще находится в другом районе города. На мой взгляд, взаимодействие с водителем – это когда ты получаешь номер сразу, и можешь позвонить пассажиру, чтобы уточнить его местонахождение, а не крутиться на развязках, пытаясь повторно выйти на цель.

Второй неприятный момент – это ожидание пассажира. Мы предлагаем 5 бесплатных минут, после чего включается счётчик, и начинает капать такса в 4 руб/мин. Учитывая, что пассажиры – люди необязательные, они могут собираться по 15-20 минут.

Ничего не имею против, но я пришёл в такси зарабатывать, а подобное копеечное ожидание и простой машины явно не сулит высокого дохода. Бывает и так, что устав ждать ты звонишь клиенту, и узнаёшь, что он давно уехал.

Разумеется, что потраченное время на отменённый заказ никто компенсировать не будет. Поверьте моему опыту, такие несознательные клиенты встречаются довольно часто. Многие сразу обзванивают несколько таксомоторов, и уезжают на первой приехавшей машине.

Что можно сказать о рейтинге

В общих чертах, система рейтинга водителя выстроена довольно грамотно, и основывается на 3-х китах:

• Процент принятых заказов;
• Процент выполненных заказов;
• Оценка качества обслуживания.

Чтобы оставаться на хорошем счету, рейтинг не должен падать ниже 88%, иначе налагается взыскание в виде временной блокировки. К слову, на момент ухода из Яндекс, мой персональный рейтинг составлял 94%. К чему я веду. Дело в том, что водители иногда самостоятельно ухудшают свою репутацию, и виной тому невозможность оправдаться за отказ от заказа.

Приведу конкретный пример. Такси часто вызывают мамочки, которые опаздывая на работу и не успевая завести ребёнка в детский сад, решают прокатить малыша с ветерком. В принципе, такое решение вполне понятно и не вызывает нареканий, однако, такие мамочки частенько забывают указать, что ехать они собираются вместе с ребёнком.

Несоблюдение требования водителю перевозить детей в кресле — грозит штраф в 3 000 рублей

Тем, кто не слишком разбирается в правилах ПДД, поясню, что детей можно перевозить только в детских креслах, за несоблюдение этого требования водителю грозит штраф в 3 000 рублей.

Мои детки давно выросли, поэтому в машине нет детского кресла, и покупать его я не собираюсь. Однако приезжая на очередной заказ с удивлением наблюдаю, как мама пытается сесть в автомобиль вместе с ребёнком.

Источник: https://nomertaksi.com/jandeks-taksi-otzyv-voditelja.html