Что входит в обязанности продавца ювелирного

Обязанности продавца ювелирного магазина: в чем специфика работы и что нужно знать?

Теряющийся перед богатством и величием ювелирного маркета обычный покупатель должен быть встречен приветливым, доброжелательным сотрудником, после общения с которым возникнет желание в следующий раз обратиться снова именно к этому отзывчивому продавцу.

Каковы обязанности продавца в ювелирном магазине, что должен такой сотрудник знать и какой информацией обладать?

Что входит в основные обязанности?

Ювелирный магазин – то место, которое большинство наших соотечественников посещает исключительно в самые торжественные моменты своей биографии.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Это памятные семейные даты, достижение членами семьи определенного статуса, юбилеи, помолвки и пр. поводы выбрать красивое ювелирное украшение и одарить им близкого человека.

Не всегда покупатель точно знает, что именно он хочет, и тут дипломатические способности продавца, умение разговорить покупателя, найти с ним общий язык пригодятся как нельзя лучше.

Однако консультирование клиентов и общение с ними – только одна из тех многочисленных операций, которые должен совершать на своем рабочем месте продавец ювелирного магазина

Должностные

Перечень должностных обязанностей продавца ювелирных изделий выглядит примерно так:

1. встретить посетителя, вежливо справиться о его пожеланиях, провести экскурс товаров магазина с акцентом на той группе, которая больше всего интересна покупателю, но донести информацию и об иных предметах украшения;
2. разъяснить, какие драгметаллы, какие камни нынче в тренде, что предпочитает молодежь или иная группа населения, в чем состоит разница между схожими изделиями от разных производителей;
3. продемонстрировать товары и оказать помощь в выборе;
4. выписать чек, оформить гарантийную документацию (при наличии на данный товар), упаковать покупку;
5. оформлять витрину, пополнять рабочий запас;
6. следить за исправностью вещей;
7. проводить предпродажную проверку товаров – распаковать, удостовериться в надлежащем качестве, при выявлении некачественных товаров уведомлять об этом администрацию;
8. составлять заявки на поставку товаров, в зависимости от спроса;
9. вести отчетность по продажам, сверяя записи в книгах с чеками;
10. осуществлять подготовку упаковочного материала;
11. участвовать в ревизиях, инвентаризациях;
12. следить за сохранностью изделий;
13. содержать витрины, рабочее место в чистоте и пр.

Консультант ювелирного магазина должен иметь соответствующий внешний вид – приятное улыбчивое лицо, отменно сидящую опрятную одежду, соответствующую дресс — коду фирмы.

Любое ювелирное предприятие позиционирует себя как место для небедных клиентов, поэтому имеет значение наличие хорошего неброского макияжа, ухоженных рук с качественным свежим маникюром, красиво убранных волос и пр. внешние аксессуары.

Функции продавца ювелирных изделий таковы:

1. обеспечить качественное обслуживание покупателей;
2. информировать клиентов обо всех нюансах продукции;
3. выполнять план продаж;
4. не допускать недостачи денежных средств, пропажи товаров;
5. вести учет по внутренней документации;
6. контролировать актуальность цен и наличие ценников.

Есть мнение, что украшения не нуждаются в рекламе продавца, что классную вещь купят и так, но это в корне не правильно. Есть неброские на первый взгляд украшения, но выглядящие и смотрящиеся богато, добротно, если их грамотно продемонстрировать, а заодно сообщить, в чем особенности.

Работать сотрудник ювелирного магазина должен всегда в перчатках. Опытный специалист с первого взгляда определит, какой размер имеет палец покупателя.

Если речь идет о подарке, то важно уточнить у клиента, насколько он уверен в нужном размере колечка или в длине цепочки

В результате качественного обслуживания клиент уходит вполне удовлетворенным и уверенным, что он сделал шикарное приобретение, и непременно станет заходить сюда чаще. Знание психологии, умение слушать и слышать – не последние качества для работника предприятия, где продаются драгоценности.

В чем специфика работы?

Драгметаллы, камни и изделия из них всегда были недешевым удовольствием, а теперь некоторые украшения имеют баснословную стоимость.

Работник ювелирного магазина должен быть предельно бдительным, чтобы не оказаться в эпицентре ограбления.

Человеческий фактор всегда присутствует как одна из вероятных причин состоявшихся грабежей, и чтобы ограбление не состоялось, каждый должен на своем рабочем месте делать, что обязан, и самым четким образом следовать инструкциям.

В этом как раз и состоит еще одна особенность работы на «ювелирке» — постоянный риск ограбления и связанные с этим навыки и приемы работы.

Обязанности с точки зрения безопасности

Прежде чем приступить к трудовым будням, продавец проходит ряд инструктажей, получает массу указаний относительно безопасности. К примеру, запрещено демонстрировать клиенту более 1-2 вещей одновременно.

Нельзя допускать скопления людей в одном месте, это сразу должно продавца насторожить: назревает что-то нехорошее. Необходимо вежливо попросить посетителей пройти к другому прилавку, а пока рассредоточение не произошло, постараться тем временем закрыть ящики витрин на ключ.

Один из приемов злоумышленников – спровоцировать включение пожарной сигнализации, и на фоне всеобщего замешательства реализовать ограбление.

При малейшем появлении запаха гари, дыма необходимо убедить людей покинуть помещение. Зал всегда следует держать в своем поле зрения, уметь видеть людей, от которых исходит опасность, и постоянно иметь визуальный контакт с работником охраны.

С точки зрения безопасности важно не допускать развития скандала, конфликта, так как подобная ситуация может быть частью плана злоумышленников.

У каждого рабочего места сотрудника ювелирного магазина есть тревожная кнопка, важно понять, когда ее пора нажать. Также сотрудникам необходимо взаимодействовать в сложных ситуациях, оказывая помощь друг другу и предприятию в целом

Какими качествами должен обладать?

Работа с драгоценностями на практике оказывается не таким и простым делом, здесь мало просто иметь хорошо подвешенный язык.

В торговле «ювелиркой» требуются такие качества для продавца:

• способность усваивать огромные объемы знаний по номенклатуре, сплавам драгметаллов, ценности и особенностям камней, особенностям производителей и пр.;
• воспитанность и вежливость, желание помочь, но не опускаясь до раболепства и уничижения;
• умение работать в команде;
• стрессоустойчивость, которая не позволит в момент опасности потерять человеческий облик и потворствовать преступникам;
• хладнокровие и рассудительность;
• внимательность;
• исполнительность;
• четкое понимание важности служебной субординации;
• презентабельный внешний вид.

Неплохая физическая форма будет только плюсом.

Что нужно знать?

Знания продавца в салоне ювелирных изделий касаются общего уровня базовых понятий о технологиях продаж, но требуется также держать в памяти массу специфических сведений:

• весь ассортимент товаров;
• о марках драгоценных металлов, сплавах, как отличается соотношение в составе, и какое это находит отражение в пробах;
• основные характеристики камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), варианты огранки;
• разновидности бриллиантов, в том числе и редких (фантазийных) расцветок;
• виды плетения цепей, их прочность;
• разновидности замков на сережках, цепях и т.п.

По ювелирному делу постоянно проводятся тренинги, участие в которых является обязательным для продавца. Опыт работы формирует хороший вкус, учит понимать истинную красоту нарочито простых, но очень дорогостоящих вещей из золота, платины, серебра и инкрустацией или без нее.

К обязательным знаниям относятся также сведения о соблюдении правил безопасности в магазине, инструктивные материалы и законодательные акты, касающиеся торговли в целом и «ювелиркой» в частности.

За что несет ответственность?

Сотрудник салона драгоценностей на должности продавца ответственен за:

• совершение в процессе трудовой деятельности правонарушений;
• неисполнение обязанностей, перечисленных в должностной инструкции;
• нарушение корпоративных правил и стандартов;
• донесение до сведения клиента недостоверной информации;
• разглашение важных конфиденциальных сведений о времени инкассации, поступлении крупной партии товара, объеме каждодневной выручки и пр.

За любое свое действие работник фирмы понесет соответствующее проступку, преступлению наказание в соответствии с административным, гражданским или уголовным законодательством РФ.

А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира, продавца-логиста, старшего продавца, флориста, продавца в магазине продуктов, непродовольственных товаров, разливного пива, автозапчастей.

Посмотрите интересное видео о том, на что обратить внимание при приеме на работу продавца ювелирного магазина. Продавец с большим стажем не значит хороший продавец. Почему? Где искать хороших сотрудников?

Хотелось бы услышать мнение тех, кто пробовал трудиться продавцом ювелирном магазине, действительно ли все постоянно начеку, как часто случаются недостачи и о прочих нюансах этой работы.

Ждем комментариев и интересных отзывов.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-i-obyazannosti-prodavca/yuvelir.html

Что входит в обязанности продавца ювелирного

Не допускать до продажи товар с явными признаками брака или с признаками нарушения товарного вида (пятна, потертости, царапины, сколы и т.д.) При обнаружении брака проводить установленные мероприятия /консультация с экспертом, оформление изделия на возврат.

Оформление возврата бракованного товара от покупателя согласно установленным требованиям /возвратная накладная, расходный ордер с указанием ФИО паспортных данных, суммы возврата, а также приложить заявление и кассовый чек/ 7 Обеспечить и контролировать соблюдение Требований и выполнение должностных обязанностей Продавцами-консультантами / Старшим Продавцом/, принятых в Компании. 8 Поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива, разрешать возникающие конфликтные ситуации. 9 В случае возникновения конфликтных ситуаций с покупателями, предпринимать все меры для их разрешения, сглаживая конфликт.

Ведение первичной бухгалтерской документации 5 Обеспечение и контроль формирования ассортиментных заявок 6 Информационное обеспечение группы дисконтных клиентов 7 Ведение ломбардной деятельности 8 Сопровождение комиссионной торговли 9 Оформление продажи в кредит Контроль соблюдения требований проверяющих органов /Инспекции пробирного надзора, Налоговой инспекции, Пожарной инспекции, Торговой инспекции./Своевременное уведомление администрации об истечении сроков действия лицензий, технической документации, технических договоров, исправности торгового и кассового оборудования, ведение журнала проверок, ведение журнала пожарного инструктажа сотрудников/ 3. Должностные обязанности Менеджер магазина обязан: 1 Выполнять свои обязанности, служебные поручения своего непосредственного руководителя. 2 Обеспечить подготовку торгового зала к открытию магазина.

Обязанности продавца консультанта

Важно

F7); — продавец принимает от покупателя сумму покупки после корректировки либо, если покупатель уже внес деньги за «отказной» товар в кассу, возвращает стоимость «отказного» товара — составляется акт возврата денежной суммы по кассе в соответствии с требованиями кассовой дисциплины; документ возврата (возвратный чек) прикладывается к отчетной кассовой документации В случае, если покупатель хочет вернуть какой-либо товар по истечении некоторого времени после его приобретения, продавец вызывает директора или товароведа магазина для решения вопроса в соответствии с требованиями законодательства. КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ: — удалять документы расхода; — возвращать покупателям деньги за возвращенную продукцию без присутствия администрации магазина. В течение рабочего дня продавец на кассе обеспечивает сохранность денежных средств.

Из опыта работы ювелирных компаний

Продавцы в непродовольственной сфере Сфера торговли весьма обширна, и непродовольственные товары занимают в ней огромную роль. Всем нам в повседневной жизни нужны качественные вещи и ряд других предметов. Чтобы обобщить информацию, можно рассмотреть должностные обязанности продавца одежды, которые будут идентичны для всех продавцов данной категории:

1. Контроль наличия соответствующего размерного ряда ассортимента одежды.
2. Участие в инвентаризации и выкладке товара и его маркировке.
3. Правильное консультирование клиентов.
4. Грамотное общение с посетителями магазина.
5. Опрятный внешний вид.
6. Работа с клиентом от приветствия до расчета на кассе.

Обязанности продавцов всех категорий Подводя небольшой итог, можно сказать, что должностные обязанности продавца – это залог успеха работника лично и всей компании в целом.

Этикет продавца ювелирного магазина. часть 1. внешний вид и поведение

У таких сотрудников, конечно, больше ответственности. Каждый старший продавец должностные обязанности выполняет исходя из тех требований, которые прописывает руководство в соответствии с областью деятельности компании. Однако все же единый перечень выделить можно:

• контроль над работой других продавцов, включая кассиров и продавцов-консультантов (в подчинении оптимальным считается количество 10 человек);
• своевременная выкладка товара, пополнение ассортимента, правильная раскладка и учет сроков годности;
• списание и заказ новой партии товара, переоценка, ревизия и инкассация;
• работа с постоянными клиентами.

Такие должностные обязанности продавца, который относится к категории старших, идентичны для магазинов, продающих продукты, запчасти, одежду и все другие виды товаров.

Должностная инструкция продавца

Составление и предъявление должностной инструкции для продавцов возлагается на сотрудников отдела кадров. Единого норматива для создания подобных документов на сегодняшний момент не существует.

Исходя из этого, каждая компания может самостоятельно разработать и узаконить должностные обязанности работника торговли в зависимости от сферы деятельности, степени ответственности и прочих причин.

Внимание

Особенности работы продавца-консультанта Нагрузка среди всех продавцов распределяется равномерно, но должностные обязанности продавца-консультанта будут содержать несколько дополнительных пунктов. Они определяют меру ответственности и обязанности для данной профессии. Нужно понимать, что продавец-консультант является не просто продавцом.

Профессия продавец ювелирных изделий

В этом случае в их обязанности дополнительно входит: — контроль действий всех продавцов на кассах по сверке на ККМ, по заполнению «книги кассира-операциониста», по правильности подготовки денежных купюр и заполнения сопроводительной ведомости, по пломбированию инкассаторской сумки и выполнению Z-отчета; — контроль над сохранностью первичных документов и оформлением их в соответствии с установленным порядком (программа 1С) ; — контроль над запасами кассовой ленты для ККМ, приходных и расходных ордеров, шпагата, пломб и сопроводительных ведомостей для инкассации.Последние в случае необходимости (недельный запас) заказываются продавцом у инкассатора. 6. Дополнительно. Режим работы в праздничные дни определяется устными или письменными распоряжениями директора магазина.

Обязанности продавца

СПРАВКА Этике́т (от фр. étiquette – этикетка, надпись) – нормы и правила поведения людей в обществе. Этикет – составная часть внешней культуры общества, своеобразный ритуал, который выражается в детально разработанных правилах поведения, организующих жизнь общества.

Внешний вид продавца Все ювелирные салоны можно разделить на те, где есть фирменная одежда, так называемая униформа, и на те, где ее нет. Но в любом случае стандартный набор требований к одежде продавца должен быть обязательно.

Предлагаю вам выдержку из стандартов одной успешной ювелирной компании, ориентированной на покупателя со средним достатком и предлагающей украшения массового спроса, в которой кратко и четко изложены основные требования делового этикета к внешнему виду продавца.

«Одежда продавца ювелирного магазина должна быть из однотонной неблестящей ткани без рисунка, орнамента, элементов декора, вышивки.

By Артем Макаров / 2nd Апрель, 2018 / Уголовное право / No Comments Во время работы в торговом зале продавец обязан следить за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.

) Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: — после приемки и расстановки товара; — после обновления цен — в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли — в других случаях по указанию директора или товароведа 7. Участие в инвентаризации. Продавец получает от товароведа или директора ведомости для пересчета товара и заносит в них количество пересчитанного товара. После окончания пересчета продавец передает отмеченные ведомости товароведу или директору.

8. Контроль сроков реализации товара.

А еще – неправильно подобранный размер: если одежда не по размеру, это выглядит нелепо. Но когда все составляющие продуманы, торговый зал приобретает респектабельный вид, а консультанты вызывают доверие.

Специалисты в области делового этикета советуют: • если вы хотите, чтоб одежда женщины увеличивала доверие к ней и поднимала ее авторитет, лучше выбрать платье с жакетом или юбку с жакетом делового стиля.
А вот рейтинг женского брючного костюма ниже; • хорошие ткани – это 100% шерсть, шерстяные смесовые ткани, шелк, хлопок и т.д.

, возможны и некоторые синтетические ткани, но высокого качества; • лучшая деловая палитра – синяя (кроме ярких цветов). Другие предпочтительные цвета: темно-серый, коричневый, черный, сине-зеленый, оливковый, бежевый, светло-серый.

Что входит в обязанности продавца ювелирного магазина

Контролировать наличие товаров в торговой секции, проверяет качество, сроки годности товаров, проверяет наличие и соответствие маркировок, ценников на товарах. 2.8. Осуществлять контроль над сохранностью товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей. 2.9.

Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.10. Информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации. 2.11.

Поддерживать на рабочем месте атмосферу доброжелательности, подавать личный пример в обслуживании покупателей. Продавец должен быть терпеливым, внимательным, вежливым при выборе и осмотре товаров покупателями. При вручении покупки покупателю следует поблагодарить его. 2.12.

Источник: http://yuristrb-ufa.ru/chto-vhodit-v-obyazannosti-prodavtsa-yuvelirnogo/

Обязанности продавца консультанта в ювелирном магазине

Обеспечить и контролировать размещение изделий в торговом зале в соответствии с общими Стандартами выкладки ювелирных изделий, установленными в Компании. Оформление и содержание в чистоте входной витрины. При поступлении нового товара вывешивается вывеска « Новое поступление».

4 Обеспечивать и контролировать соблюдение требований к хранению и отпуску товара 5 Обеспечить прием и подготовку товаров к продаже: проверка соответствия цен, наличия, согласно электронным и печатным документам, проверка изделий на наличие брака, оформление бирки/ценника – четко и разборчиво обозначить артикул, вес, размер, цена за грамм, подпись оформляющего/. Контролировать наличие документации на каждое изделие.

Мера ответственности за товар определяется соглашением между продавцом-консультантом и компанией в виде договора о материальной ответственности; возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине продавца-консультанта; нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей; нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами; разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну; неправильное ведение документации и отчетности; сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.

403 forbidden

Важно

Осуществлять контроль за сохранностью товаров, нести материальную ответственность за продукцию, торговое оборудование и прочие материальные ценности в салоне. 5.11. Продавец обязан посещать еженедельный тренинг, а также другие обучающие программы и корпоративные мероприятия.

5.12. За две недели до увольнения письменно известить директора компании. 5.13. По окончании работы продавец обязан проинформировать о результатах работы за день менеджера. ЗАПРЕЩЕНО: 6.1. Сидеть на рабочем месте. 6.2. Читать постороннюю литературу, разгадывать кроссворды. 6.3. Приводить себя в порядок в присутствии покупателя; 6.4 Курить до и во время рабочего дня.

6.5. Разговаривать на работе о личных делах, разговаривать с другими продавцами, общаться со знакомыми и родственниками, за исключением серьезных ситуаций (5 мин.). 6.6. Перекусывать, пить в присутствии клиента, жевать жевательную резинку.

3. ПРАВА 3.1.

Должностная инструкция продавца-консультанта

17 Все нестандартные или возникающие впервые, связанные с ведением бухгалтерской отчетности ситуации согласовывать с бухгалтерией.

18 Обеспечить и контролировать ведение базы дисконтных карт, электронный обмен данными с базой офиса по выданным, обмененным картам постоянного клиента, индивидуальную работу с дисконтными клиентами.

19 Обеспечить и контролировать своевременное формирование ассортиментных заявок с учетом покупательского спроса и реализации, а также заявок на обмен-возврат товара.

Продавец должен уметь использовать в своей работе контрольно-кассовую машину, см. Приложение 1.1.5. Продавец должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ Продавец-консультан обязан: Быть профессионалом в своей работе. 2.1 Уметь вести переговоры на любом уровне. — Уметь преодолевать возражения. 2.2 Быть доброжелательным, вежливым с покупателями и со своими коллегами.

— Во время работы с клиентом улыбаться, быть внимательным, не проявлять недовольства или раздражения. Покупатель должен чувствовать, ваше расположение, внимание, желание помочь. 2.

3 Создать для покупателя необходимые условия для подбора и ознакомления заинтересовавшего их товара, контролировать отсутствие нарушений правил торговли.

Должностная инструкция и обязанности продавца-консультанта

Продавец-консультант имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к функциональным обязанностям продавца-консультанта и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда; 8.

Продавец-консультант имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
IV. Ответственность 9. Продавец-консультант лицо материально ответственное.

Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с Предприятием и взысканиями в виде штрафов, предусмотренных внутренним распорядком компании.

Источник: http://legeterra.ru/dolzhnostnye-instruktsii-prodavtsa-konsultanta-yuvelirnogo-magazina/

Обязанности продавца ювелирного магазина: в чем специфика работы и что нужно знать?

Теряющийся перед богатством и величием ювелирного маркета обычный покупатель должен быть встречен приветливым, доброжелательным сотрудником, после общения с которым возникнет желание в следующий раз обратиться снова именно к этому отзывчивому продавцу.

Каковы обязанности продавца в ювелирном магазине, что должен такой сотрудник знать и какой информацией обладать?

Должностные обязанности продавца магазина

Общие положения.

Продавец является сотрудником магазина, подчиняется непосредственно директору магазина и товароведу, подотчетен и подконтролен им.

В своей деятельности руководствуется: настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, устными и письменными приказами и распоряжениями администрации магазина.

Продавец должен знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка, правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты, нормы производственной санитарии и гигиены [1].

Цель.

Цель работы продавца — обеспечение максимального объема продаж посредством создания оптимальных условий покупателям для выбора и оплаты товара.

Взаимодействие со службами.

В своей работе продавец должен взаимодействовать и решать текущие вопросы с другими продавцами, с товароведом и директором.

Товаровед решает вопросы по оптимальной выкладке товара, по недостающим ценникам на товар, по снятию товара с продажи из-за прошедшего срока годности.

Директор решает вопросы по графику работы, по участию в акциях по стимулированию продажи товара, по взаимодействию с офисом, ГК, инспектирующими и проверяющими организациями [1].

Основные обязанности.

• 1. Расстановка и пополнение товара на стеллажах.
• 2. Обеспечение сохранности товара в торговом зале.
• 3. Помощь покупателям при выборе товара.
• 4. Стимулирование продаж заданных администрацией видов товара.
• 5. Приемка и расстановка принятого товара.
• 6. Наклейка ценников на товар.
• 7. Участие в инвентаризации.
• 8. Контроль сроков реализации товара.
• 9. Обслуживание клиентов на кассе и ведение кассовых документов.

Описание работы.

1. Расстановка и пополнение товара на стеллажах.

Работа продавцов осуществляется по установленному директором графику. В рабочие дни до открытия магазина продавец проверяет, достаточно ли выполнены условия для успешного начала процесса продаж. При необходимости выставляет товар с мест хранения.

Товар на стеллажах размещается аккуратно, с выравниванием по передней кромке полок. Не допускается наличие на стеллажах свободных мест. В случае отсутствия какого-либо товара, его место на стеллаже должно немедленно заполняться соседним товаром в достаточном количестве.

2. Обеспечение сохранности товара в торговом зале.

В зависимости от распределения директором продавцов в торговом зале, продавец может нести службу на посту №1 у центрального входа в магазин. В это время продавец контролирует использование ячеек для хранения личных вещей посетителей.

В случае попытки проноса неоплаченного товара продавец задерживает нарушителя и препровождает его в служебные помещения магазина, где удерживает до прибытия сотрудников милиции или принятия решения администрацией магазина.

Во всех случаях продавец, вступая в отношения с гражданами, обязан вести себя корректно и вежливо.

При наличии достаточных оснований, уличающих лицо в совершении кражи и отказа проследовать для разбирательства, оказания физического сопротивления, умышленного уничтожения имущества компании, продавец в соответствие с ч.1. ст.

38 УК РФ (Причинение вреда при задержании лица, совершившего преступление) вправе пресечь незаконные действия для доставления этого лица органам власти.

При работе в торговом зале продавец осуществляет наблюдение за посетителями, следя за тем, чтобы последние отбирали и переносили товар в специальных корзинках или тележках. Особое внимание при этом необходимо обращать на перемещение дорогостоящего товара.

Путем визуального наблюдения продавец выявляет лиц, похищающих продукцию в своей одежде или в пронесенных в магазин предметах: зонтах, пакетах, дамских сумочках и т.п. Установив данную категорию лиц, продавец сообщает об этих гражданах продавцу на посту №1 для дальнейшего наблюдения и задержания в случае выноса неоплаченного товара.

В случаях порчи продукции в торговом зале (откупоривание различной тары, разрыв упаковочного материала и т.д.) продавец немедленно пресекает действия нарушителей с обязательной оплатой поврежденного товара.

Если магазин не сдается под охрану на пульт, продавцы по графику, установленному директором, осуществляют охрану магазина в ночное время. При этом они несут полную ответственность за все имущество, находящееся в магазине. Во время ночного дежурства продавцу запрещается:

самовольно покидать место несения службы;

допускать нахождение на охраняемом объекте посторонних лиц;

отключать охранную сигнализацию и вскрывать без крайней необходимости опечатанные помещения;

использовать оргтехнику в личных целях;

самостоятельно производить опечатывание помещений магазина;

употреблять спиртные напитки.

3. Помощь покупателям при выборе товара.

Продавец дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.

4. Стимулирование продаж заданных администрацией видов товаров.

По указанию администрации магазина продавец принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара для скорейшей их реализации по причине выведения этих товаров из ассортимента, а также для увеличения объема продаж этих видов товаров при участии магазина в рекламных акциях и акциях по стимулированию продаж.

При стимулировании продаж товара продавец обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.

5. Наклейка ценников на товар.

Во время работы в торговом зале продавец обязан следить за наличием ценников и пломб на товарах, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес изделия и т.д

6. Участие в инвентаризации.

Продавец получает от товароведа или директора ведомости для пересчета товара и заносит в них количество пересчитанного товара. После окончания пересчета продавец передает отмеченные ведомости товароведу или директору.

7. Обслуживание клиентов на кассе и ведение кассовых документов.

В дни, когда продавец обслуживает клиентов на кассе, его работа осуществляется следующим образом:

продавец открывает накладную;

при помощи сканера или вручную находит выбранный товар, фиксирует в расходном документе программы количество;

после проведения покупки клиента накладная закрывается; покупателю называется сумма накладной, вводится сумма денег, полученная от покупателя; в нижнем окне экрана автоматически высвечивается сумма сдачи;

продавец принимает от покупателя деньги, автоматически выбивается чек на сумму, равную сумме расходного документа;

В течение рабочего дня продавец на кассе обеспечивает сохранность денежных средств. Товаровед или директор производят промежуточный пересчет денег в кассе. Продавец формирует пачки по 100 купюр одной номинации и сдает для хранения в сейф. Эта операция производится не в ущерб обслуживанию покупателей [1].

После закрытия магазина для клиентов продавец получает от товароведа или директора «Реестр документов за день» в программе «Склад» и сверяет наличные в кассе. В случае ошибки продавец выявляет и устраняет ее. Недостача погашается из собственных средств продавца.

Продавец заполняет книгу кассира-операциониста. Денежные купюры складываются по требованию инкассации, закладываются сопроводительные ведомости. Разложенные денежные купюры укладываются в инкассаторскую сумку, которая пломбируется и передается инкассатору. Производится Z-отчет на ККМ. В конце рабочего дня выключается ККМ и компьютер.

Наиболее опытные по работе с кассой продавцы могут назначаться директором старшими на кассе. В этом случае в их обязанности дополнительно входит:

• 1. Контроль действий всех продавцов на кассах по сверке на ККМ, по заполнению «книги кассира-операциониста», по правильности подготовки денежных купюр и заполнения сопроводительной ведомости, по пломбированию инкассаторской сумки и выполнению Z-отчета;
• 2. Контроль над сохранностью первичных документов и оформлением их в соответствии с установленным порядком (программа 1С) ;
• 3. Контроль над запасами кассовой ленты для ККМ, приходных и расходных ордеров, шпагата, пломб и сопроводительных ведомостей для инкассации. Последние в случае необходимости (недельный запас) заказываются продавцом у инкассатора.

Дополнительно.

Режим работы в праздничные дни определяется устными или письменными распоряжениями директора магазина.

Продавец участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.

Продавец участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.

Продавец информирует директора магазина обо всех нештатных ситуациях в своей работе.

Продавец может назначаться директором ответственным за открытие, снятие с охраны, закрытие и постановку на сигнализацию магазина в определенные дни устными или письменными распоряжениями директора магазина.

Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью[1].

Абривиатура первых букв английских слов — сила, слабость, возможность, угрозы. Данный метод позволяет провести совместное изучение внешней и внутренней среды. С помощью этого метода удается установить линии связи между силой и слабостью, присущих организации, возможностями и угрозами внешней среды. (см.приложение 2)

Проанализировав данные полученные в результате проведения SWOT- анализа, можно сделать следующие выводы:

• 1) На поле СиВ необходимо разрабатывать сильные стороны для того чтобы получить отдачу от возможностей внешней среды.
• 2) Для поля СлВ действия должны быть построены таким образом, чтобы за счет возможностей внешней среды преодолеть слабости внешней среды.
• 3) Для пар на поле СиУ компания должна использовать сильные стороны организации для уменьшения количества угроз внешней среды.
• 4) СлУ компания должна скоординировать и направить все силы, которые помогут избавиться от слабых сторон и предотвратить угрозы.

На начальной стадии развития наиболее продуктивной будет такая стратегия как стратегия диверсифицированного роста, а конкретнее стратегия конгломератной диверсификации, т.к. фирма только развивается на рынке услуг и необходимо предоставлять новые, относительно не дорогие услуги.

На следующем этапе, когда достигнуты краткосрочные цели можно воспользоваться другой стратегией — стратегию концентрированного роста. Эта стратегия поможет улучшить положение на существующем рынке, завоевать устойчивые позиции.

Рис. 1

Рис. 2 Организационная система предприятия

Page 3

Источник: https://studwood.ru/2098082/marketing/dolzhnostnye_obyazannosti_prodavtsa_magazina