Снежная королева сроки возврата денег за товар

Правила возврата товара в различные розничные магазины

Каждый из нас может столкнуться с ситуацией, когда только что купленные вещи вдруг оказываются не так хороши, как казалось. Выявленные недостатки омрачают радость. Просроченные продукты вообще вызывают возмущение.

Возникает вопрос: что же делать, можно ли вернуть некачественную вещь или продукты обратно? Из этой статьи вы узнаете, как вернуть товар в розничный магазин, какие законы вас защищают и как бороться с нерадивыми продавцами.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Можно ли вернуть?

Право возврата товара в розничный магазин закреплено законом «О защите прав потребителей» № 2300-1. В нем предусмотрены случаи, когда покупатель имеет право вернуть товар, а продавец не вправе ему отказать.

Так, согласно ст.18 Закона, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. При этом Законом установлено, что такие требования, покупатель может предъявить только в том случае, если товар имеет недостатки.

Вернуть вещь, которая не подошла по размеру или расцветке также получится. Однако это возможно, если в магазине нету такого же товара, который подойдет вам, согласно ст. 25 Закона № 2300-1.

Для предъявления требований о возврате денег желательно иметь на руках кассовый чек, подтверждающий покупку. Однако и отсутствие такого чека не является основанием для отказа в возврате (п.5 ст.18 и п.1 ст.25 Закона № 2300-1).

Важно! По Закону, продавец не может отказаться принимать некачественную вещь. Любые отказы и проволочки — административное правонарушение, которое подлежит наказанию.

В случае такого отказа, необходимо письменно заявить продавцу требование о возврате и вручить документ ему под роспись.

А если и это не получается сделать, то нужно обращаться с жалобой в отделение Роспотребнадзора. Его сотрудники проведут административное расследование, накажут продавца и заставят принять товар.

Продавцы об этом знают и если вы заявите, что обратитесь в Роспотребнадзор, скорее всего, спор будет решен.

Право вернуть вещи с недостатками и потребовать возврата денег сохраняется за покупателем в течении всего гарантийного срока, установленного на вещь.

В отношении товаров, на которые не установлен гарантийный срок или срок годности, такое право сохраняется в течении двух лет.

Требование покупателя о возврате денег за некачественные вещи, продавец должен исполнить в течении 10 дней со дня возврата товара (ст.22 Закона).

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Отдельные правила к технически сложным изделиям

Здесь требования о возврате должны быть предъявлены в течении 15 дней. Этот срок не применяется только если купленная вещь имеет существенные недостатки (влекущие невозможность использования), или продавец не исполняет обязанности по устранению недостатков, или покупкой невозможно было пользоваться более 30 дней в течении года (например из-за постоянных ремонтов).

Как правило, при возврате технически сложных товаров, производится экспертиза. Оплачивает ее продавец.

Правила для дистанционных покупкок

Что касается вещей, приобретенных через Интернет (дистанционный способ продажи), то возвращать их необходимо либо в розничные магазины продавца, либо через сервисные центры, которые продавец указывает в качестве доверенных при покупке.

При отсутствии таких магазинов или сервисных центров, придется понести расходы по пересылке товара в адрес фирмы. Впоследствии, такие расходы продавец обязан будет возместить (п.7 ст.18 Закона). Желательно при покупке через интернет получить письменный договор. Обычно он высылается магазином по электронной почте и распечатывается потребителем.

Кроме того, магазин обязан возместить покупателю все убытки, которые возникли из-за продажи некачественного товара и моральный вред. В случае нарушения сроков возврата денег, продавец обязан выплатить пени в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки (ст.23 Закона).

1. Авито. Для гарантированного возврата с соблюдением Закона, на данном ресурсе лучше всего использовать безопасную сделку. В этом случае магазин сам гарантирует вам возврат за свой счет, независимо от действий продавца. Такая гарантия не распространяется на сделки, не помеченные знаком «Безопасная сделка».
2. Икеа. Венуть можно товар в течении 365 дней, даже если вы собрали мебель, но передумали, вам не нравится цвет или форм-фактор. Условие одно — вещи не должны быть в употреблении. Привезти покупку можно в любой магазин Икеа. Понадобится чек и документ, удостоверяющий личность.
3. Леруа Мерлен. Даже качественные стройматериалы можно отдать обратно в течении 100 дней. Если осталось лишнее, надо обратиться на стойку «Информационное бюро» в любой торговой точке фирмы. Потребуется паспорт, товарный чек.

   Сдаваемые материалы должны быть в оригинальной упаковке.

4. М.. Сделать возврат будет немного сложнее. Дело в том, что электроника и бытовая техника относится к технически сложным товарам. У Вас примут купленный товар и направят его на экспертизу. Разумеется за счет продавца.
   • Если экспертиза подтвердит наличие брака, то деньги вам вернут без проблем.
   • Если же экспертиза не подтвердит наличие заводского брака, то может возникнут спор. По Закону, вы имеете полное право не согласиться с выводами экспертизы и провести свою.

   В М. можно вернуть и качественные вещи, которые просто не понравились, в течении 30 дней. Однако в этом случае предусмотрена масса ограничений. Их перечень можно увидеть на официальном сайте компании

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin

Снежная королева возврат без чека

Такая гарантия не распространяется на сделки, не помеченные знаком «Безопасная сделка».

• Икеа. Венуть можно товар в течении 365 дней, даже если вы собрали мебель, но передумали, вам не нравится цвет или форм-фактор. Условие одно — вещи не должны быть в употреблении. Привезти покупку можно в любой магазин Икеа. Понадобится чек и документ, удостоверяющий личность.
• Леруа Мерлен. Даже качественные стройматериалы можно отдать обратно в течении 100 дней. Если осталось лишнее, надо обратиться на стойку «Информационное бюро» в любой торговой точке фирмы. Потребуется паспорт, товарный чек.
• М.. Сделать возврат будет немного сложнее. Дело в том, что электроника и бытовая техника относится к технически сложным товарам. У Вас примут купленный товар и направят его на экспертизу. Разумеется за счет продавца.

ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае когда магазин снежная королева (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег В большинстве случаев для того, чтобы вернуть товар обратно магазину снежная королева (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин снежная королева (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара.

Расходы по возврату товара несет продавец снежная королева (уполномоченное лицо) | п.
5 ст.

Важно

Для возврата денег за некачественный товар надо просто написать продавцу. С описанием недостатков лучше выслать фото. Обычно продавцы не требуют даже выслать купленные вещи, а просто отправляют покупателю такие же.

Как и в случае с Алиэкспресс, можно обратиться напрямую к продавцу. Однако и сам Джум дает гарантию в 90 дней. Если вещи некачественные, нужно обратиться в техподдержку Джум.

Лучший вариант, как и на Алиэкспресс, связаться с продавцом. В противном случае придется открыть спор с помощью администрации площадки.

Вернуть можно вещи только по правилам Закона.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Снежная королева возврат без чека ккм

ГК РФ.Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

В случае если магазин снежная королева (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу товара с целью установления того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

В случае если магазин снежная королева (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

• общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
• договор купли-продажи товара (при наличии);
• товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

если на товар установлен гарантийный срок, магазин снежная королева (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли:

• после передачи товара потребителю;
• вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказываетм магазин снежная королева (уполномоченное лицо) | абз.

К ним относятся технически сложные изделия, а также вещи длительного использования (окна, двери и так далее), лекарственные и медицинские препараты. Кроме того, если недостатки возникли по вине покупателя, закончился срок годности или гарантии, нарушен товарный вид изделия, деньги вернуть не удастся.

Можно ли вернуть товар, купленный на рынке

Довольно частая практика: покупатель приходит на рынок, чтобы вернуть не подошедшую майку или джинсы, у которых в неожиданном месте обнаружилась дырка, а продавец напрочь отказывается менять их на качественный аналог или возвращать деньги, ссылаясь на то, что покупатель сам испорти товар.

Это по закону, если я купила товар на рынке, то могу сделать возврат.

Но все же по факту в реальности все по другому. Чека тебе на рынке не дают, а товарные чеки иной раз приходится выпрашивать.

ЗОЗПП.Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

условия возврата

Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

• общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
• договор купли-продажи товара (при наличии);
• товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п. | п.

ЗОЗПП:Срок возврата денег

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требованияКто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.
Расходы на пересылку придется нести самому.

• Снежная королева. Возврат товара, купленного в розничных магазинах ТС «Снежная Королева», подчиняется правилам общего законодательства.Если приобретение сделано дистанционным способом, вернуть можно товары надлежащего и ненадлежащего качества в течении 2 недель через личный кабинет. Должны сохраниться ярлыки. Возьмут даже без чека, по номеру заказа.ВниманиеВыслать вещи можно через транспортные компании. Если вернуть вещи недалежащего качества, то расходы по пересылке придется нести самому.
• Вайлдберриз. Вернуть можно в течении 21 дня. За пересылку в адрес компании качественных вещей платить сам потребитель. Пересылку бракованных оплачивает компания. Гарантийный срок установлен компанией в 2 года.
• Бонприкс.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть товар.

Возврат товара в течение 14 дней

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата товара в рассматриваемом случае — в течение 14 дней не считая дня его покупки | п. 1 ст. 25 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за товар надлежащего качества — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст.

Алгоритм действий в случае когда магазин снежная королева (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

• 3.1.8 Алгоритм действий в случае когда магазин снежная королева несогласен на бесспорный возврат денег

• 3.2 Возврат товара по истечении 14 дней

• 4 Возврат качественного товара — не подлежит возврату

• 4.1 Возврат товара в течение 14 дней
• 4.2 Возврат товара по истечении 14 дней

Возврат некачественного товара – технически сложного

Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:

Возврат товара с недостатками в течение 15 дней с момента передачи

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата товара в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | абз.

Москва и МО С-Петербург и ЛО Бесплатный звонок по России

Источник: https://ruskorcons.ru/snezhnaya-koroleva-vozvrat-bez-cheka

Способы вернуть шубу, купленную в магазине

Каких только случаев не бывает. Зачастую приобретенная вещь дома не понравилась, оказалась мала или велика. В магазине казалось, что приобретенное изделие идеально сидит на фигуре, нравится цвет и длина. Дома же начинаются сомнения. В спокойной обстановке без продавца покупатель обычно более критично относится к модели.

Если появилось полное разочарование в покупке, продавцу можно вернуть шубу. При этом следует соблюдать закон и знать сроки обращения.

Коротко о законе

Для экономии своего времени, потребителю следует изучить основные нормы, которые прописаны государством. Обмен регулирует закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП). Независимо от того, где было приобретено изделие, покупатель имеет возможность сдать покупку, если понравившегося подобного товара предоставлено не было.

Покупка шубы

Продавец не имеет права обменять товар, если он не подошел по следующим критериям:

• размер;
• фасон;
• цвет;
• состав (материал);
• комплектность.

В последнем случае причиной может являться то, что потребитель хотел изначально шубу-трансформер или с капюшоном, а дома обнаружил, что ни подол, ни рукава, ни капюшон не отстегнулись.

Меховой магазин

Полезно знать! В Законе прописаны требования к обороту изделий, купленных в рассрочку или кредит.

Сроки сдачи меховой одежды надлежащего качества продавцу

В течение 14 дней, не считая даты покупки, меховое изделие надлежащего качества можно обменять. При этом должны быть сохранены все ярлыки и товарный вид. Можно ли обращаться без квитанции о покупке? Закон не обязывает иметь при себе такой документ. Однако без него сложно доказать, что изделие было куплено именно в этом отделе.

Если в меховом салоне не окажется аналогичного товара, возврат денег осуществляется сразу или в течение 3 дней после обращения. Отказывать в данном действии продавец не имеет права (п.2 ст. 25 Закона).

Продажа шубы

Внимание! В документе есть оговорка, а именно перечень товаров надлежащего качества, в котором указаны швейные изделия. Шуба относится к верхней одежде этой категории. Продавец, который хорошо знает Закон, вправе отказать, опираясь на этот Перечень.

Правила обмена шубки надлежащего качества

Можно ли вернуть шубу в магазин, если она разонравилась дома? Законом такой пункт не установлен. В претензии должна быть четко указана причина обмена из того списка, который указан в ЗПП. Цена также не является причиной обращения.

Шубы разные

Таким образом, вернуть шубу в течение 14 дней можно следующим образом:

1. Обратиться к продавцу с просьбой – обменять изделие.
2. Если аналогичного товара в продаже не окажется, написать претензию с указанием причины: цвет, фасон, размер, состав (комплектация). Нельзя указывать в претензии, что покупка не понравилась дома или не устраивает цена.
3. Написать, что аналогичная шуба на момент обращения отсутствует в магазине.
4. Попросить в претензии сдать изделие и возвратить деньги.
5. Составить акт приема-передачи. Продавец может намеренно испортить внешний вид и сорвать этикетку, а через несколько дней отказать в претензии.

Девушка с шубой

Вернуть норковую шубу, если прошло больше 14 дней, не получится, если не были обнаружены внешние дефекты.

Для справки! Не следует покупать изделие с сорванными этикетками и ярлыками. Такую шубку не получится обменять или возвратить за нее деньги в течение 14 дней.

Правила обмена шубки ненадлежащего качества

На разбирательство с продавцом или производителем в случае обнаружения брака, у покупателя есть два года или гарантийный срок, оговоренный заранее в договоре. В меховом салоне не вправе отказать, если прошло больше 14 дней после покупки.

При обнаружении ненадлежащего качества, продавец предлагает следующие варианты решения проблемы:

• обмен;
• устранение дефекта работниками мехового салона или предложение скидки;
• полная передача денег, заплаченных покупателем.

Если продавец не идет навстречу, не хочет обменивать изделие или возвращать деньги, потребителю необходимо написать рекламацию в адрес или салона. Срок рассмотрения обращения 20 дней. Если за этот период никаких действий предпринято не было, покупатель вправе требовать вернуть деньги (п. 6., ст.19 ЗПП).

Норковые шубы

В случае дальнейшего отказа, потребителю следует обращаться в суд, предварительно проведя экспертизу. Такие действия должны проводиться при явном дефекте товара или при срыве сроков рассмотрения претензии. Если шуба, например, норковая, оказалась не качественной по причине неправильного ухода или хранения, суд откажет в иске и встанет на сторону продавца или производителя.

Правила обращения при дистанционной покупке на примере магазина «Снежная королева»

Зачастую покупатели выбирают и покупают меховые изделия через интернет. Подробное описание, точные размеры и качественное фото дает возможность выбрать себе модель по вкусу.

В таких случаях все равно происходят ошибки, и потребитель может выбрать изделие, которое абсолютно ему не подходит. Покупатель имеет право также быстро вернуть норковую шубку или потраченные деньги.

Вернуть шубу в Снежную королеву можно через личный кабинет в течение 14 дней после покупки, не считая день приобретения. Для этого понадобится:

• зайти в личный кабинет;
• выбрать вкладку «Возврат товара»;
• указать заказ, который необходимо отменить или возвратить;
• заполнить пустые ячейки бланка;
• кликнуть по кнопке «Отправить заявку на возврат».

Покупка белой шубы

В запросе также указывается ближайший салон Снежная королева, где возможна сдача норковой или мутоновой шубы продавцу. Если представительства в городе нет, менеджер звонит по указанному телефону в заявке.

В случае покупки дистанционным способом потребитель может при получении примерить покупку и принять решение о приобретении. Если товар не подходит по фасону, цвету или размеру, покупатель вправе сразу передать изделие курьеру.

Если товар был приобретен в Снежной королеве и были сохранены все ярлыки и пломбы, зачисление денег осуществляется от 3 до 10 дней.

Что делать с покупкой, купленной в кредит?

Вещи, купленные в рассрочку, обменять проще. Товар сдан – получен взамен его аналог или деньги. Совсем по-другому обстоят дела с кредитами. Деньги на покупку выдает обычно банк. Представители финансовой организации находятся в меховом салоне или в банковском офисе.

Заявку на получение кредита можно получить через сайт интернет-магазина или в меховом салоне. Время ожидания решения обычно длится не более 15 минут.

Шуба в кредит

При возврате шубки, купленной в кредит, следует сначала обратиться в меховой салон, обменять изделие или получить заплаченные средства обратно. В случае получения денег, потребителю необходимо обратиться в банк и расторгнуть кредитный договор, выплатив свой долг полностью. При этом понадобится заплатить проценты за первый месяц, если такое условие прописано в документе.

Какой бы не был банк, затягивать с расторжением сделки нежелательно. За неуплату вовремя или непогашение, придется понести дополнительные расходы. Банк в этом случае будет прав.

Таким образом, процедура возврата изделия обратно не так проста. Лучше потратить время в меховых отделах при выборе шубки, чем дни и месяцы на разбирательства с продавцом и банками.

Источник: http://mehshub.ru/sovet/kak-vernut-shubu-v-magazin

Возврат денег за товар в снежной Королеве

Продавец на рынке не возвращает деньги за возвращенный товар

Даже возражения продающей стороны, что покупатель примерял и долго рассматривал расцветку, не лишает возможности потребителя воспользоваться своими правами. Приобретая гарантийные изделия, возвращение не будет проблематичным, необходимо только выдать прибор с отмеченной гарантией.

Как и в элитном магазине обратиться к недобросовестному рыночному продавцу можно с претензией на брак и потребовать возвращения денег или обменять на другой товар. Часто реализаторы не выбивают чеков, так как нет приспособлений для этого. Для требований достаточно доказать факт приобретения из этого места.

Положения об экспертизе регламентированы Законом о защите прав потребителей. По умолчанию, экспертиза производится за счет продавца. Но, если по результатам заключения станет ясно, что повреждения (недостатки) стали следствием вины покупателя, тот обязуется возместить расходы на экспертизу, а также на временное хранение и перевозку, если требуется.