Связной гарантия на телефоны

Содержание

Как вернуть телефон в магазин Связной: надлежащего и ненадлежащего качества, порядок действий

Покупая телефон в крупных торговых сетях, вроде М или Эльдорадо, можно быть уверенными в том, что магазин будет соблюдать закон. «Гиганты» обычно строго придерживаются правил, чтобы не отпугнуть и не потерять клиентов.

А вот более мелкие сети, такие как Связной, порой любят устанавливать свои собственные, якобы более выгодные, правила возврата телефонов.

Таким образом они пытаются завлечь к себе аудиторию, однако на деле возврат телефона туда может обернуться той еще нервотрепкой.

Связной достаточно распространен и популярен, однако даже он обязан соблюдать закон. Не говоря уже о том, что поломка фотоаппарата или любые другие нарушения, когда вы приобрели что-то одно, а получили другое, вызывают вопросы об обмене или возврате. Как это сделать в Связном – давайте рассмотрим детально.

Можно ли вернуть

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает четкие рамки того, что и как можно вернуть, а что и при каких условиях нельзя.

Так, смартфоны относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат обмену или возврату, если прошло меньше 14 дней.

То есть, вернуть телефон в Связной, как какую-нибудь одежду, если он не понравился цветом, формой или комплектацией – нельзя по закону.

А вот если неисправность вывела технику из строя, и при этом вы вообще не понимаете, как это произошло – вам прямая дорогая в магазин. Поскольку есть большой шанс того, что вам продали изначально бракованный технический аппарат, чьи неисправности не позволят вам дальше его эксплуатировать.

Правила магазина

Тем не менее Связной «идет навстречу» покупателям, делая послабление в законе. Так, на сайте Связного утверждается, что менеджеры с радостью примут запрещенный к обмену смартфон или телефон, если вы:

Не активируете его операционную систему, не зарегистрируетесь в ней (применимо, в основном, к продукции Apple, которую «отвязать» потом невозможно);
Сохраните весь внешний вид и комплектацию смартфона, включая наклейки, пленки, обмотки и т.д.;
Предъявите чек о покупке и все документы, поставляемые вместе с телефоном (из коробки);
Не будете им пользоваться или даже включать.
Обратитесь в первые 30 дней после покупки, а в интернет-магазин – в первые семь дней.

Товар должен быть исправен, и считаться качественным.

Срок в 30 дней устанавливается исключительно магазином Связной. По закону же он составляет 14 дней, а для смартфонов его и вовсе нет, так как законно по всем этим правилам их вернуть нельзя.

Правила магазина, при этом, не должны нарушать закон.

Так что, если вы обратились по особым правилам Связного о возврате качественного смартфона в первые 30 дней, а вам отказали – знайте, что прав будет именно магазин, какие бы рекламные «условия» он вам не обещал устно или письменно.

Если вас таким образом обманули с возвратом, вы всегда сможете обратить внимание Роспотребнадзора на то, что Связной нарушает закон.

Также, при возврате некачественного телефона Связной устанавливает такие ограничения:

Проверить качество купленного можно лишь в первые 15 дней после покупки, и при наличии брака – обменять технику или вернуть деньги (по закону это можно сделать в любой момент гарантийного срока, если выявлен серьезный недостаток);
После истечения 15 дней доступна лишь опция гарантийного ремонта (по закону гарантия еще и устанавливает правила возврата, если починить технику нельзя или слишком дорого).

Как вы видите, по закону телефон причисляется либо к качественному, либо к некачественному товару.

Возврат некачественного телефона

Некачественный телефон в Связной вернуть можно, используя две схемы:

Первые 15 дней – возвращаются телефоны с мелкими недостатками, такими как тугие кнопки, битый пиксель на экране, ходящая из стороны в сторону крышка и т.д. Любая мелочь дает вам право вернуть телефон в магазин, потребовав провести проверку качества, и, при подтверждении ваших наблюдений, получить свои деньги обратно или замену на другой телефон/модель или скидку из-за устраняемого недостатка;
Гарантийный срок – в Связном он устанавливается для того, чтобы вы могли лишь сдать аппарат в ремонт. При этом на телефоне не должно быть признаков того, что повредили его вы – утопили в воде, неправильно вскрывали, механически повредили. Также, необходимо убедиться в том, что серийный номер телефона совпадает с информацией на коробке и в чеке, а также проверить Imei. Лишь аппараты, имеющие официальный Imei подлежат гарантированному обслуживанию.

Чтобы вернуть некачественный телефон, вам нужно озаботиться получением одного из следующих документов:

Отчета по проверке качества в Связном (не дольше 30 дней после подачи претензии по закону);
Акта или справки из Сервисного центра вашего производителя, где будет сказано, что телефон починить невозможно или слишком дорого;
Отчета независимой экспертной оценки, которую вы заказали и оплатили сами.

После получения одного из заключений, требуется обратиться с телефоном в полной комплектации и упаковкой (по закону – не обязательно, но Связной отказывает в принятии на обмен, если не принесете), в офис самовывоза или в магазин, где вы покупали телефон. При этом с собой обязательно еще иметь гарантию, чек и паспорт.

https://www.youtube.com/watch?v=i1yWVXzd4hg

Если вы предоставили справку о непригодности к ремонту из Сервисного центра, Связной обязуется дать вам ответ на претензию в течение 24 часов. Если же вы предоставляли результат независимой проверки – через 48 часов.

Возврат качественного телефона

По закону это невозможно, однако Связной устанавливает свои правила, о которых вам уже сообщалось ранее. Тем не менее при таком своеволии нередки отказы по причине того, что вы обращаетесь незаконно.

Так что, если вам захотелось вернуть телефон, потому что вам за две недели разонравился его цвет, вас могут справедливо отправить домой. Закон не подразумевает подобных обменов и возвратов сложной техники.

Однако, если вы обнаружили в действиях продавца обман насчет комплектации телефона или его характеристиках – вы можете подать претензию об этом. Так, если на коробке было заявлено один размер экрана телефона, а вы получили модель с другой диагональю – нарушение явное и очевидное.

Как составить и подать претензию

Подавать претензию необходимо в магазин, где вы покупали телефон. Если вы заказывали через интернет-магазин, необходимо обратиться с претензией в авторизированный пункт выдачи товара, направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (самый безопасный вариант) или заполнив обратную форму обращения на сайте. Вам должны ответить в первые 10 дней.

В самой претензии обязательно указывайте:

Где, когда и за какую сумму был куплен телефон (укажите его марку, Imei, артикул, номер модели);
Что произошло с товаром и при каких обстоятельствах;
Что установили эксперты (или указать, что требуете экспертизы);
Что вы хотите от Связного получить – новый телефон, ремонт, деньги, скидку;
На какие законы вы опираетесь при обращении – закон «О защите прав потребителей», конкретные пункты и статьи.

Образец претензии на возврат товара.doc

(3 4,33 из 5)
Загрузка…

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-telefon-v-svyaznoj.html

Связной гарантия на телефоны

статьи:

Как вернуть телефон максимально быстро и просто?
Как поступить, если сроки прошли?
Как проводится возврат мобильного телефона?
Что делать, если телефон вам не поменяли, а деньги не вернули?

Как вернуть телефон максимально быстро и просто? Как вернуть телефон максимально быстро и просто? Если вы обнаружили неисправность в своем телефоне в день покупки, то смело несите его обратно в магазин. В день покупки товар должны забирать без объяснения причин.

Однако есть два условия – телефон должен сохранить товарный вид и у вас должен остаться чек. Однако не каждый может заметить неисправность в первый же день использования. И это предусмотрено “Законом о защите прав потребителя”.

Поэтому законодательством предусмотрен срок в две недели, в течение которого вы можете вернуть телефон ненадлежащего качества.

Как производится обмен, возврат и ремонт товаров, купленных в «связном»

Внимание Доп гарантию, которой воспользоваться не удалось,т.к поступил отказ от ремонта, далее я имею неотремонтированный телефон с дефектом (который я уже не смогу продать) , имею отказ от возврата денег за доп гарантию и потраченные нервы и время.

Конечно же все это мне надоело- я связалась с юристом.
Он мне сказал, что это в договоре от Связного с их печатью о доп гарантии прописано, что именно они и должны мне вернуть эти 1990р,т.е Связной . Я снова к ним уже с претензией о возврате денег в размере 31900 или замене аппарата .

Перед тем как принять претензию, как входящий и поставить там дату принятия ее- я пробыла в Связном около часа, если не больше, где осуществлялись великие переговоры с продавцами, с представителями Связного из Москвы и ,собственно, с юристом.

Перед тем,как принять претензию- мы решили выяснить почему мне не возвращают эти 1990 р за отказ в ремонте.

Блоги

В разделе Прочие юридические вопросы на вопрос В Связном гарантия на телефон, составляет 1-н год, но по закону 2-а года…? заданный автором Џна Григорьева лучший ответ это Боюсь, что Вы не правильно трактуете закон «О защите прав потребителей».

Первоисточник знание законов не прихоть, а жизненная необходимость КалыбахаПросветленный(32631)Извиняюсь, не вник в вопрос….Да, правильно Вам сказали в обществе по защите прав потребителей…видимо они имели в виду статью 19 п.

5, которая уже прозвучала, но прочтите её внимательно…надо доказать, что телефон был с недостатками до вашего приобретения… Боюсь, что в Связном эти вещи их юристами просчитаны и учтены…
И еще…не знаю как у Вас в городе, но когда я в Ростове-на Дону обратился в такую организацию как ОЗПП, мне понравились их расценки: претензия-900р., исковое заявление-700р., сопровождение в суде от 5000р.

Возврат телефона в “связной”

Важно Если гарантийный ремонт будет производиться сверх оговоренного срока или товар окажется не пригоден для ремонта, то потребитель вправе получить потраченные на покупку деньги.

Как вернуть деньги за сертификат ПДС? у меня практически ситуация один в один как у МаринаЛеонова.

Салон связи Связной Связной: лучше не связываться Гарантии эти, как выясняется на практике ни для чего не годятся, а стоят очень даже порядочно.

Стоит отметить, что возврат телефона далеко не обязателен. У него есть несколько альтернатив:

Обмен на точно такой же телефон;
Обмен на аналогичный телефон с доплатой (если новая модель дороже) или компенсацией (если новая модель дешевле);
Скидка на купленный вами телефон;
Ремонт по гарантии.

Так что вы можете как просто вернуть деньги, так и получить качественную модель телефона.
Как поступить, если сроки прошли? Даже если все сроки вышли, вы можете получить деньги за телефон обратно.

Всего существуют четыре условия, при которых вы можете оформить законный возврат мобильного телефона плохого качества.
Телефон ремонтировали дольше 45 дней.

По закону, срок разового ремонта технически сложных устройств не должен превышать сорока пяти суток.

Я имею право!

Поэтому вместо ремонта эксперт после диагностики может выдать вам заключение, по которому вы сможете поменять телефон или же вернуть деньги; Исправность в телефоне не исчезла после повторного ремонта.

Если вы ремонтировали одну и ту же поломку более одного раза, но при этом она все равно дает о себе знать, то смело несите телефон в салон на возврат и пишите претензию.

Как проводится возврат мобильного телефона?

Соберите бумаги. Вам потребуется: документ, подтверждающий основание для обмена (чаще всего это какая – либо бумага из сервисного центра), кассовый чек и паспорт;
Обратитесь в салон, в котором была сделана покупка. Там сообщите продавцу, почему вы хотите вернуть или поменять телефон;
Даже если продавец полностью с вами согласен, вам потребуется составить претензию. Она послужит документом, на основании которого будет проведен возврат или обмен.

Гарантия

Я сам написал претензию, со второй попытки сдал исковое и выиграл в суде 20000 руб., а ресивер отремонтировал сам…там пластмассовая шестеренка зуб один потеряла, поставил с игрушечной машинки..

работает ? Ответ от 2 ответа[гуру]Привет! Вот подборка тем с ответами на Ваш вопрос: В Связном гарантия на телефон, составляет 1-н год, но по закону 2-а года…? почему в связном и евросети я должна покупать гарантию на телефон? метки: Ремонт телефона Гарантия Кто пользуется картой»связной банк»подскажите выгодно ли ей пользоватся? В Связном гарантия на телефон, составляет 1-н год, но по закону 2-а года…? Можно ли вернуть деньги или обменять телефон по дополнительной гарантии 1 год Связной? метки: Гарантия Мобильные устройства Разбил экран, можно ли сдать на ремонт по гарантии? метки: Гарантия нужен адрес магазина связной или евросеть в махачкале или Каспийске.

Источник: https://fundsnet.ru/svyaznoj-garantiya-na-telefony-2/

Разбил телефон на дополнительной гарантии связной. Связной. Дополнительная гарантия. Отстаиваем свои права до конца

Связной гарантия на телефоны

23.12.2018

Сегодня практически у каждого есть сотовый телефон. Это полезное устройство позволяет всегда быть на связи и при этом выполняет сотни других функций. Поэтому каждый хочет, чтобы его устройство было качественным.

Поэтому большинство россиян предпочитает покупать мобильные телефоны в крупных торговых сетях, зарекомендовавших себя на рынке. И один из таких магазинов – “Связной”.

Он был основан еще в далеком 1995 году и по сей день стабильно держится на рынке сотовых телефонов.

Для этого брокерства магазины получают комиссию, поэтому неудивительно, что продавцы заинтересованы в предоставлении нам расширенной гарантии на продажу.

На одном из форумов, посвященных электронике, говорится, что бывший сотрудник большой сети магазинов бытовой техники: есть страшное давление заранее, потому что магазин имеет чистую прибыль.

Страховая компания — это какой-то внешний субподрядчик, поэтому магазин продает, занимает процент и очищает руки. Продажа этого продукта, очевидно, является бонусом.

И так на одном оборудовании мы зарабатываем четыре раза! Медаль для всех, кто внимательно читает и понимает условия гарантии перед покупкой дополнительной гарантии. Известно, что большинство из нас в основном полагаются на заверения продавца, а те, кто их продает, могут рассказать нам все. Трудно поверить, что средний Ковальский проанализировал, прежде чем покупать каждый абзац.

Однако даже такой большая сеть магазинов, как “Связной” – всего лишь юридическое лицо, оказывающее услуги населению. И поэтому она вынуждена подчиняться закону “О защите прав потребителя”. Поэтому если вам не повезло, и вы приобрели некачественную модель телефона, то вы можете вернуть деньги.

Мы рассмотрели договоры страхования, предлагаемые некоторыми магазинами оборудования. Стоит обратить внимание на несколько вопросов и рассчитывать, действительно ли платит, чтобы тратить лишние деньги на то, что действительно не дает нам никакой гарантии.

Мы видим на нем утопленный ноутбук, кошку поцарапала дверь ребенка, а детская дверь закрутилась у ребенка. Все эти «несчастные случаи» покрываются авторами фильма дополнительной гарантией.

Магазины оборудования рекламируют расширенные гарантии как лекарство от всех зол, с которыми может столкнуться пользователь оборудования.

В то же время, чтобы воспользоваться страхованием, мы должны выполнить многочисленные условия контрактов.

Если вы обнаружили неисправность в своем телефоне в день покупки, то смело несите его обратно в магазин. В день покупки товар должны забирать без объяснения причин. Однако есть два условия – телефон должен сохранить товарный вид и у вас должен остаться чек.

Однако не каждый может заметить неисправность в первый же день использования. И это предусмотрено “Законом о защите прав потребителя”. Поэтому законодательством предусмотрен срок в две недели, в течение которого вы можете .

Условия страхования — это пять страниц формата А4 с мелким шрифтом. Гарантия на так называемое крупное оборудование может быть увеличена на 5 и 3 года, но вариант на пять лет имеет два варианта.

Платя 30 процентов стоимости оборудования, мы получаем так называемый расширенный вариант, поэтому 5 лет комфорта и спокойствия от случайного повреждения. Приобретая расширенную гарантию на пять лет, но оплачивая 20 процентов оборудования, у нас есть только комфорт и спокойствие.

Для 10 процентов стоимости оборудования у нас есть три года дополнительного комфорта и спокойствия.

Стоит отметить, что возврат телефона далеко не обязателен. У него есть несколько альтернатив:

Обмен на точно такой же телефон;
Обмен на аналогичный телефон с доплатой (если новая модель дороже) или компенсацией (если новая модель дешевле);
Скидка на купленный вами телефон;
Ремонт по гарантии.

Так что вы можете как просто вернуть деньги, так и получить качественную модель телефона.

Платя 25 процентов стоимости оборудования, мы получим три года комфорта и спокойствия от случайного ущерба. Платя 15 процентов, мы будем получать только комфорт и мир.

Что действительно скрывается под основным и расширенным вариантом? В расширенном варианте страхование относится к «случайному повреждению оборудования», то есть к повреждению, вызванному перенапряжением или несчастным случаем.

Однако в случае негигиеничных условий все ситуации, в которых оборудование используется вопреки инструкциям по эксплуатации, не будут приняты в качестве несчастного случая.

Как поступить, если сроки прошли?

Даже если все сроки вышли, вы можете получить деньги за телефон обратно. Всего существуют четыре условия, при которых вы можете оформить законный .

Телефон ремонтировали дольше 45 дней. По закону, срок разового ремонта технически сложных устройств не должен превышать сорока пяти суток.

Если вы обнаружили нарушение, то возьмите акт приема – передачи в мастерской, обязательно сверьте даты сдачи и получения телефона (порой сервисные центры подделывают их) и покажите этот акт продавцу.

С таким документом вы можете вернуть телефон в претензионном порядке быстро и законно;

Так как насчет кофе с клавиатурой ноутбука, как видно на рекламном фильме? Сообщение форума: Расширенная гарантия распространяется как на ущерб изготовителя, так и на случайные механические события.

Здесь стоит отметить, что эта случайность, то есть непреднамеренный ущерб, должна быть сначала доказана в точном описании события. Если мы этого не сделаем, страховщик попытается отключить его.

Ошибочная ошибка может быть причиной отказа от нее, тем более, что мы сообщаем об этом по телефону и записываем.

Гестия: у страховщика есть голос. Клиент, заявитель, обязан описать тип ущерба и обстоятельства их возникновения. Если случайное, непреднамеренное, случайное повреждение происходит с оборудованием из-за разлива кофе, это несет ответственность страховщик. Объем защиты не распространяется на эстетический ущерб, который не влияет на работу оборудования.

Телефон находился в ремонте несколько раз и количество дней ремонта превысило 30. Если в течение одного года с момента покупки вы обращались в ремонт более одного раза, то внимательно посмотрите сумму дней, которые телефон пробыл в сервисе. Если эта сумма больше тридцати, то вы имеете полное право вернуть телефон продавцу.

Телефон имеет серьезный дефект. Серьезным дефектом может считаться поломка, устранять которую будет слишком долго, дорого или бессмысленно. Поэтому вместо ремонта эксперт после диагностики может выдать вам заключение, по которому вы сможете поменять телефон или же вернуть деньги;

Если царапины вызывают искажение изображения, указанное выше исключение не применяется, поскольку тип повреждения влияет на надлежащее функционирование оборудования. В случае ошибки намерения или грубой небрежности обязательства немедленно сообщить Страховщик может уменьшить ущерб, если нарушение повлияло на увеличение ущерба или не позволило определить обстоятельства и последствия аварии.

Примером является поток оборудования и сознательный отчет об этом факте всего через несколько недель после инцидента.

В случае наводнения, например, ноутбук имеет большое значение, время истекает, отсутствие немедленного ремонта заставляет электронику повредить и ремонт оборудования становится нерентабельным.

Услуга, к которой идет оборудование, способна оценить, как долго компоненты подвергаются воздействию воды.

Исправность в телефоне не исчезла после повторного ремонта. Если вы ремонтировали одну и ту же поломку более одного раза, но при этом она все равно дает о себе знать, то смело несите телефон в салон на возврат и пишите претензию.

Как проводится возврат мобильного телефона?

Соберите бумаги. Вам потребуется: документ, подтверждающий основание для обмена (чаще всего это какая – либо бумага из сервисного центра), кассовый чек и паспорт;
Обратитесь в салон, в котором была сделана покупка.
Там сообщите продавцу, почему вы хотите вернуть или поменять телефон;
Даже если продавец полностью с вами согласен, вам потребуется составить претензию. Она послужит документом, на основании которого будет проведен возврат или обмен. В претензии укажите причину возврата и подтвердите её соответствующими документами;
Продавец может потребовать экспертизу.
Это его право. Вы можете провести её в магазине или у независимого эксперта;
Получите назад свои деньги или новый телефон.

Что делать, если телефон вам не поменяли, а деньги не вернули?

В этом случае стоит попробовать урегулировать конфликт мирно. Попробуйте обратиться к менеджеру салона и объяснить ситуацию. Укажите ему на то, что у вас есть основания и отказ в возврате нарушит ваши права и закон “О защите прав потребителя”. Обычно менеджеры более лояльны к покупателем и лучше знают законы и последствия их нарушений.

Вы можете автоматически записывать свой маршрут и дозаправлять на своем смартфоне, быстро и легко находить свой припаркованный автомобиль, и пользоваться постоянным доступом к последним данным о транспортных средствах, таким как пробег и уровень топлива.

Постепенно сеть подключается к сети

В случае сбоя или несчастного случая вы получите оперативную и эффективную помощь с помощью хорошо упорядоченных контрольных списков, прямого контакта с поддержкой клиентов и передачи данных о транспортных средствах и вашего текущего положения. Шаг 1: Убедитесь, что условия выполнены.

Если же в салоне вам отказал даже менеджер, то напишите обращение в претензионный отдел “Связного”. Укажите на то, что вы пытались урегулировать вопрос мирно и получили отказ. Предупредите претензионный отдел о том, что в случае игнорирования жалобы вы будете подавать иск в суд.

Если и это не помогло, то судитесь. Не стоит бояться даже такой крупной организации, как “Связной” – при наличии у вас доказательств правоты вы легко выиграете дело. Однако стоит заранее заручиться помощью юриста.

Если у вас еще нет такой учетной записи, вы можете зарегистрироваться бесплатно. Если вы не приедете в течение 3 минут, повторите шаги. Шаг 3: Запустите адаптер с помощью приложения. Обеспечьте стабильное подключение к Интернету.

Если вы уже создали транспортное средство в своем заявлении, активируйте «Мой автомобиль» и выберите «Добавить другое транспортное средство». Когда приложение предложит вам выполнить установку, запустите двигатель автомобиля.

Затем следуйте сообщениям, появляющимся в приложении, до завершения процесса запуска.

Условия обслуживания и доступность услуг

Когда в приложении появится соответствующая команда, выключите двигатель и убедитесь, что запуск завершен. Диагностический разъем находится в зависимости от модели в разных местах ножки. По соображениям безопасности смартфоны с корневым доступом или джейлбрейком несовместимы.

Закон РФ «О защите прав потhебителей» преследует меня последние полгода, я даже и не думал, что когда-то буду в нём неплохо разбираться) Виной тому поломка моего телефона Samsung Galaxy S2Эта история подходит к концу, но на её примере я много что узнал!

Соблюдайте правила, касающиеся использования смартфонов в вашем автомобиле во время вождения. Примечание: опасность получения травмы! Не ремонтируйте себя! Устройство может быть повреждено ударами, ударами или падениями даже на малых высотах. Используйте только ткань, смоченную водой, чтобы очистить ее.

Никогда не используйте агрессивные чистящие средства, твердую щетку, губку или аналогичные предметы для чистки устройства. Если мелкие части прибора проглатываются, немедленно обратитесь к врачу.

Существует опасность получения травмы или даже гибели людей! Если ваш смартфон перегревается, убедитесь, что он работает.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, прекратите использование приложения на смартфоне и обратитесь к производителю смартфона.

Понимаете в чём проблема — не покупатель должен доказывать продавцу, что у него поломан телефон (или что нибудь другое), а продавец должен убедиться, что покупатель не врёт! Это вроде презумпции невиновности, нельзя обвинить покупателя, что он сломал свою покупку пока продавец этого не докажет. Обычно это делают с помощью экспертизы, по закону вы можете присутствовать на экспертизе, более того если результаты оной вам покажутся сомнительными, то можете самостоятельно провести экспертизу, только уже независимую и в другом сервисном центре!

Прежде чем приступить к вождению, надежно или надежно закрепите смартфон. Обратите внимание, что при внезапном торможении незащищенные предметы, такие как смартфоны, могут вызывать травмы и другие травмы людей на своем собственном автомобиле и других участников дорожного движения.

Обратитесь к производителю вашего слухового аппарата, чтобы обсудить альтернативы. Электромагнитное излучение может мешать медицинским устройствам. Автозаправочные станции строго запрещены для использования мобильных телефонов. Существует опасность взрыва, потому что падающий сотовый телефон может оторваться от батареи, которая может привести к воспламенению искры на бензиновых газах.

А чаще всего всё происходит наоборот, вы приходите в магазин с поломанным товаром и вам навязывает своё мнение продавец.

Они говорят вам, что это скорее всего по вашей вине что-то сломалось или же что вы принесли технически сложный товар и они не имеют право его обменять, ИМЕЮТ!!! Ещё какое!!! Иначе это называется расторжение договора купли-продажи или же обмен данного наименования товара на аналогичный или любой другой с учётом разницы в цене которую должна компенсировать одна из сторон.

Давайте по порядку, итак у нас ломается благополучно купленный телефон. Скажу сразу, что сейчас телефон признан технически сложным товаром и теперь его просто так нельзя вернуть в течении 14 дней как было раньше, сказав например, что вам не понравился его цвет! Зато если не работает какая либо из заявленных функций, то тут уже козыри появляются и в ваших руках.

Теперь надо рассмотреть одно понятие

Существенный недостаток товара (работы, услуги)

Источник: https://www.tarifox.ru/ios/i-broke-the-phone-on-an-additional-bond-connected/

Гарантийное обслуживание в салонах «Связной»

Магазины «Связной» существуют на рынке уже достаточно долгое время. Торговая сеть пользуется огромной популярностью и славится безупречной репутацией.

Вернуть бракованный и вышедший из строя в течение гарантийного периода товар не составит труда. Сотрудники всегда идут навстречу клиенту и заменяют дефективное устройство на новый аппарат или возвращают полную стоимость покупки, в зависимости от пожеланий клиента.

Чтобы отремонтировать оборудование, необходимо взять с собой технику и документы на нее и прийти в сервисный центр. Если в вашей местности отсутствуют сервисные центры компании изготовителя, можно обратиться в любой салон «Связной».

В соответствии с законом максимальный срок починки составляет 45 суток, в течение этого времени товар ремонтируют, а в случаях, когда устранить дефект невозможно, покупателю выдают новый аппарат. В случае необходимости, в течение 72 часов при написании заявления, владельцу бракованной техники выдают подменный товар на время ремонта.

Не все знают, что гарантия на Айфон в «Связном» и других магазинах электронной техники по закону должна составлять 2 года.

Российские потребители настолько привыкли к обычному гарантийному сроку, что такой закон их просто поразил. Apple берет на себя полную ответственность, и готов, в случае надобности, заменить товар по гарантии.

А также произвести бесплатный ремонт в течение двух лет с момента совершения покупки.

Отзывы покупателей

Многочисленные отзывы о гарантии в «Связном» в сети интернет только подтверждают тот факт, что с обменом, ремонтом и возвратом в салонах нет никаких проблем. Вот что говорят покупатели:

Ирина, 25 лет, Нижний Новгород

«Год назад покупала в «Связном» телефон. К несчастью, аппарат был с дефектом, который я обнаружила буквально через пару дней активного использования – батарея смартфона разряжалась слишком быстро, и мне приходилось зависеть от электрической розетки в прямом смысле этого слова.

Муж посоветовал сходить в магазин и обменять телефон. Я сомневалась, что сотрудники будут на моей стороне, но все же решила попытать счастья. Я очень удивилась, когда мне безо всяких проблем предложили два варианта: обменять телефон на новый или подобрать другую модель.

Буквально за 20 минут мне заменили смартфон, которым я пользуюсь по сей день и очень довольна.»

Глеб, Екатеринбург

«Подарил своей девушке на день рождения Айфон. Она была просто в восторге, но через пару дней заметила одну неисправность – музыка в наушниках просто не работала и после замены наушников проблема не решилась. Пошли с ней вместе в салон, показали аппарат, ребята оказались понятливыми. После заполнения всех документов выдали на руки новый телефон.»

Екатерина, 33 года, Москва

«Купила новый смартфон и проходила с ним три дня без приключений. Потом поставила на ночь на зарядку, а утром обнаружилось, что телефон полностью выключен. Несмотря на все мои манипуляции, устройство так и не включилось. Пришлось во время обеденного перерыва на работе идти в Связной. Продавец проверил аппарат и отправил его в сервисный центр.

На замену выдали вполне приличный телефон. Спустя 1,5 недели пришел ответ из сервисного центра и мне заменили смартфон на новый, старый не подлежал восстановлению.»

Обмен бракованного товара по гарантии или возврат в «Связном» — не проблема. Сотрудники салона всегда идут навстречу покупателям и пытаются найти оптимальный выход из положения, устраивающий обе стороны.

Источник: https://svyzn.ru/garantiya-v-svyaznom-i-otzyvy.html

Гарантия на сотовый телефон

К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов.

Главное правило – сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Потребитель не может исправное устройство вернуть в магазин, основываясь на том, что он не подошло по размеру, цвету или характеристикам.

По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения.

Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека. Доказывать этот факт сложно и трудоемко, поэтому лучше оградить себя от таких моментов.

При оформлении покупки мобильного начинает действовать гарантия производителя. Она отсчитывается с даты приобретения, которая подтверждается чеком или оформленным гарантийным талоном.

В большинстве случаев изготовители дают год гарантийного обслуживания, реже два.

На протяжении этого времени владелец гаджета может заявить свои претензии на основании выявленных дефектов и потребовать замены устройства или его бесплатного ремонта.

Покупка некачественного товара

Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства.

Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет.

Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.

В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:

Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
Потребовать частичной компенсации стоимости.
Обменять на идентичное изделие.
Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.

Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.

Обмен товара

Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы. Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его.

Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги. Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой.

Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.

По закону обмен бракованного изделия может производиться на:

Идентичное по модели, цвету, параметрам.
Другое из данного класса товаров.

Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.

Возврат денег

Вернуть деньги за технически сложный товар, коим является мобильный телефон, реально далеко не во всех случаях.

Обменять дефектный мобильник на деньги можно, если брак обнаружен в первые 14 дней. В последующем инициировать сдачу гаджета с получением всей суммы обратно можно только в случае наличия следующих условий:

Выявлены существенные дефекты изделия.
Продавец не смог отремонтировать поломку в установленные по закону сроки.
Периоды починки в совокупности за один гарантийный год превышают 30 календарных дней, что нарушает права покупателя.

Любое из перечисленных условий позволяет прервать договор купли-продажи в одностороннем порядке и требовать возврата денежных средств даже в том случае, если товар был куплен в кредит.

Продавец, безусловно, не заинтересован в возврате денег за товар покупателю, поэтому именно на его плечи ложится большая часть процедуры по защите собственных прав и гарантий.

Процедура возврата или обмена

Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба.

По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю.

В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:

Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.
Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.
Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.

Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.

Образцы документов

Образец претензии на возврат телефона

Источник: http://pravograjdan.ru/uslugi/garantia-na-telefon/

Тег: без рейтинга. Прошу помочь в огласке.

В начале года купила зарядное устройство Interstep в Связном (магазин в СПб, ТЦ Атмосфера). Использовалось аккуратно, лежало в офисе. И вот перестало работать. Включаешь кабель — гаснет индикатор на самой тушке. Отдельно кабель с компьютером тоже не работает. Видимо, в нём всё и дело.

Прихожу в магазин. «Как мне заменить устройство?» Мне отвечают «никак» и просто молча смотрят. Уже становится ясно, что помогать мне тут не намерены.

Дальше диалог о том, что у них гарантия 14 дней, а дальше езжайте на завод разбираться. Прошу копию товарного чека. По номеру заказа смотреть отказываются, звонить на горячую линию отказываются. Звоню сама — по телефону по номеру заказа без проблем дают нужные данные, копию товарного чека получаю.

Дальше ухожу из магазина на другой этаж, по пути звоню по телефону на горячую линию. Там говорят, что по товарному чеку продавец обязан принять гарантийный товар. Связываются с магазином, передают мне их слова, что якобы они и не отказывались, но у меня нет коробки. Про коробку меня не спрашивали — враньё. Но коробку по ЗоЗПП я хранить не обязана. Говорят идти в магазин.

Мне не трудно, спускаюсь в магазин. Там продавец самодовольно ухмыляется: «Чек принесли?» А я принесла, он же мне его дал 25 минут назад. Он ржёт, что нужен кассовый. Но нет, по тому же ЗоЗПП кассовый не нужен.

На что он соглашается оформить и начинает полчаса тянуть время. В итоге вообще заявляет, что ему нужно подумать. И пока не придумает, как без кассового оформить, оформлять не будет.

А сколько он будет думать — неизвестно.

При это происходит всё в хамской форме.

Продавец: нужен кассовый чек.

Я: нет, достаточно товарного, так и по телефону сказали.

Продавец: так, давайте еще раз медленно — кассовый чек.

Я: нет, давайте лучше быстро — товарного достаточно.

Другая продавщица: а вы почему ему говорите быстро идти работать? Вам не стыдно?

Я: потому что он мне сказал «медленно».

Продавщица: никто не говорил вам «медленно», вы вообще нормальная?

В общем, обычное хабальское хамство, как на рынок вернулась.

Составлено обращение в Роспотребнадзор. Оставлено обращение через сайт (по телефону принять претензию отказались). Оставлено обращение на сайте производителя.

, что у вас там происходит?

P.S.: Цена вопроса — копейки. Дело принципа. Нельзя нагибаться, когда тебя нагибают даже по мелочи.

Источник: https://pikabu.ru/story/svyaznoy_i_garantiya_6209576

Источник: https://rattlesnake-led.ru/svyaznoj-garantiya-na-telefony/

На какой срок гарантия смартфон в связном

Связной гарантия на телефоны

Так, если на коробке было заявлено один размер экрана телефона, а вы получили модель с другой диагональю – нарушение явное и очевидное. Как составить и подать претензию Подавать претензию необходимо в магазин, где вы покупали телефон.

Если вы заказывали через интернет-магазин, необходимо обратиться с претензией в авторизированный пункт выдачи товара, направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (самый безопасный вариант) или заполнив обратную форму обращения на сайте.

Вам должны ответить в первые 10 дней.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Лишь аппараты, имеющие официальный Imei подлежат гарантированному обслуживанию.Чтобы вернуть некачественный телефон, вам нужно озаботиться получением одного из следующих документов:

Отчета по проверке качества в Связном (не дольше 30 дней после подачи претензии по закону);
Акта или справки из Сервисного центра вашего производителя, где будет сказано, что телефон починить невозможно или слишком дорого;
Отчета независимой экспертной оценки, которую вы заказали и оплатили сами.

Как вернуть смартфон Закон «О защите прав потребителей» предполагает обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине он вам не подошел.Это не касается продовольственных товаров, медикаментов, бытовой химии и нескольких иных категорий. Можно ли вернуть смартфон, в каких случаях это возможно, что нужно для этого предпринять? Давайте разберемся.
статьи:

Можно ли вернуть надлежащего качества
В каких ситуациях возможен возврат
Что делать, если покупка совершалась в интернет-магазине
Порядок возврата и необходимые документы
Образец претензии

Можно ли вернуть надлежащего качества Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

Но даже в этом случае не стоит ждать своих денег сразу, потому как продавец должен удостовериться, что неполадка действительно имеется и вызвана она была не руками покупателя. Для этого устройство забирают на экспертизу, которая занимает до 20 дней.

После этого продавец либо меняет устройство, либо возвращает денежные средства. Разумеется, если в поломке не виноват сам покупатель.

Примечательно, что во время гарантийного периода покупатель может приносить на ремонт устройство неограниченное количество раз, хотя обычно при второй-третьей поломке продавец попросту возвращает деньги. Ну и разумеется, не выкидывайте чеки, товарные накладные и гарантийные талоны на протяжении гарантийного срока.

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2018 году

Закона «О правах потребителей», продавец по вашему требованию должен предоставить иной телефон, обладающий теми же основными свойствами. Сделать это магазин обязан в трехдневный срок.

Если срок гарантии истек или не был установлен, то возврат некачественного телефона можно сделать в течение двух лет со дня покупки. При этом следует учитывать, что наличие производственного брака покупатель доказывает самостоятельно.

Все расходы, связанные с проведением экспертиз ложатся на его плечи.

Независимо от его исправности. До момента получения отказаться от покупки можно в любое время.

Можно ли вернуть телефон в связной?

Внимание Законом предусматривается возмещение разницы в цене (Статья 18 Закона). Если цена бракованного смартфона на момент возврата изменилась, покупатель вправе требовать перерасчета.

Порядок возврата и необходимые документы Для того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег. Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме. Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром.

В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование, согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей».

По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон. В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком. При этом компенсируется плата за предоставление кредита (процент за пользование).