Как привлечь клиентов в автосервис

Как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов?

цель, которая стоит перед владельцами автосервисов – это привлечение новых клиентов. Некоторые считают маркетинг творческим занятием. На самом деле все предельно просто. Это прикладная задача, состоящая из сухих расчетов и составленных самостоятельно схем. Как привлечь клиентов в автосервис, чтобы раскрутить свой бизнес, мы поговорим в этой статье.

Реклама в интернете

Раньше для привлечения клиентов в автосервис, интернет-площадки использовали крайне редко. В наше время ситуация в корне изменилась.

Интернет стал самым популярным рекламным инструментом, поэтому многие предприниматели, выбирают для продвижения бизнеса именно этот способ.

Если вы хотите раскрутить свое предприятие и увеличить его доходность с помощью интернета, обратитесь за помощью к специалистам.

Мгновенного эффекта от такого способа продвижения вы не получите. Если сайт в интернете создан недавно, процесс оптимизации может занять 5–6 месяцев, а иногда и год. Также важно постоянно поддерживать занятые позиции, иначе вас обойдут конкуренты. Чтобы наладить приток клиентов на длительный срок, придется вложить в сайт немало денег.

Следует знать, что эффективность рекламы автосервиса в интернете во многом зависит от индивидуальных особенностей предприятия:

• Территориальный признак. Это очень важный критерий, по которому обычно клиенты ищут мастерскую для ремонта автомобилей. Вряд ли какой-то автовладелец будет гнать свою машину за несколько сотен километров, поэтому именно географическое положение сервиса является определяющим фактором при выборе мастерской;
• Ценовая политика. Если вы не планируете привлекать клиентов низкими ценами, то продвигать автосервис по запросам типа «недорого» нет смысла. Пользователи, которые попадают на сайт по этим словам, сразу смотрят на цены. Если они высокие, вашими услугами никто не заинтересуется.

Реклама в прессе

Многие начинающие предприниматели интересуются, как быстро раскрутить автосервис и привлечь клиентов? Один из самых эффективных способов – это реклама в прессе.

Это могут быть небольшие объявления, основной акцент в которых сделан на название автосервиса. Ниже следует разместить текст, в котором содержится контактная информация. Не забывайте, что самое главное – это яркое и привлекательное название фирмы.

Эффективность такой рекламы зависит от печатного бренда, тиража издания и места публикации.

Единственный минус данного способа – это стоимость рекламы. В популярных изданиях цена будет достаточно высокая, поэтому такой вариант не подойдет для людей с ограниченными финансовыми возможностями.

Нестандартные способы

Перед тем как раскрутить автосервис с нуля, необходимо ответить на многие вопросы и учесть все важные детали. Самое главное в любом бизнесе – это сервис.

Вы должны сделать все для того, чтобы в вашем автосервисе посетителям было уютно и комфортно. Желательно открыть на базе автомастерской небольшое кафе, чтобы клиенты могли выпить чашку кофе и перекусить.

Можно также периодически предлагать посетителям «день бесплатной диагностики» или провести совместную акцию с поставщиками запчастей и автомобильных аксессуаров.

Также не забывайте и об имиджевой рекламе:

• Спонсорская помощь;
• Сувенирная продукция;
• Специализированные выставки.

Все эти нестандартные методы помогут сделать узнаваемым бизнес и повысить его доходность.

Печатная реклама

Интересуетесь, как сделать рекламу автосервиса? Многие предприниматели используют для этого листовки, буклеты, каталоги, проспекты и прочее. Это самый распространенный способ продвижения.

К его преимуществам следует отнести:

• Простоту восприятия;
• Небольшие сроки изготовления;
• Доступные цены;
• Высокую эффективность.

Такая реклама должна быть точной и лаконичной. Туманные фразы не смогут произвести на потребителей должного впечатления.

Постарайтесь не перегружать объявления никакой лишней информацией, но при этом желательно применять иллюстрации, соответствующие тексту объявления. Не забудьте акцентировать внимание читателей на возможности обратной связи с рекламодателем (адрес, факс, телефон).

Внешняя реклама

Если вы не знаете, как раскрутить автосервис, который переживает не самые лучшие времена, пришло время пересмотреть маркетинговую политику и придумать более эффективный способ, который поможет привлечь клиентов. Например, это может быть наружная реклама автосервиса. В крупных компаниях таким делом занимаются специальные маркетинговые отделы.

Внешняя реклама появилась достаточно давно. Но в наше время она изменилась до неузнаваемости.

Кроме обычных рекламных плакатов теперь используют:

• Световые короба;
• Огромные рекламные щиты;
• Настенные панно;
• Вывески.

Самая лучшая реклама для автосервиса – это рекламные щиты. Такие маркетинговые сборки устанавливают вдоль оживленных магистралей. Желательно, чтобы щит был расположен неподалеку автосервиса. Это существенно повысит его эффективность.

Современные бизнесмены осознали, что экономить на рекламе нельзя, поскольку непрофессиональный подход может дать обратный эффект. Поэтому они не жалеют денег и сотрудничают с самыми лучшими маркетинговыми агентствами.

Внешняя реклама должна привлекать внимание автомобилистов, но при этом должна быть информативной и короткой. Чем меньше скорость движения на участке, где установлен рекламный щит, тем выше его эффективность.

Реклама на автомобилях

Каждая компания имеет собственный автотранспорт. Это может быть несколько автомобилей сотрудников или целый автопарк разных машин. Многие предприниматели не знают, что реклама автосервиса на автомобиле – это доступный и самый дешевый способ продвижения бизнеса. Для этих целей можно использовать даже собственную машину, разместив на ней съемные магнитные наклейки.

Пленку с рекламным изображением наносят на автомобили, мотоциклы и любой другой транспорт. Используя такой способ, вы сможете рекламировать различные акции и новые услуги, которые предлагает ваш автосервис.

Фирменный стиль

Многие клиенты оценивают автосервис по внешним признакам – визиткам, бланками и прочем. Фирменный стиль является неотъемлемой частью любого бизнеса, поэтому перед тем как открыть СТО с нуля, необходимо нанять специалистов, которые будут внедрять корпоративную культуру.

Фирменный стиль – это не только визитки и логотипы. В него входит обустройство офиса, спецодежда сотрудников, корпоративный устав. Эта система играет важную роль в развитии имиджа предприятия, поэтому следует уделить ей особое внимание.

Сарафанное радио

Пользователи интернета часто задают вопрос, чем заняться в гараже чтобы заработать своими руками? Первое, что приходит в голову – это собственная автомастерская. Чтобы предприятие приносило хорошую прибыль, нужно нанять хороших специалистов и приобрести профессиональное оборудование.

Самая главная задача, которая стоит перед начинающим предпринимателем, как привлечь клиентов в гаражный автосервис? В таком случае эффективнее всего работает «сарафанное» радио.

Если вы будете качественно выполнять свою работу и предоставлять клиентам действительно качественный сервис, они будут рекомендовать вашу мастерскую своим знакомым и друзьям.

Благодаря этому вы сможете быстро наработать базу постоянных клиентов и занять свою нишу на рынке автомобильных услуг.

Многие бизнесмены используют «сарафанное» радио, как источник новых клиентов. Это достаточно эффективный способ продвижения, на который вы не потратите ни копейки. Параллельно можно раздавать различную рекламную продукцию (брелки, авторучки и другие полезные сувениры). Постоянным клиентам можно делать скидки на обслуживание или предлагать сервис вне очереди.

Выводы

Существуют множество вариантов эффективной рекламы автосервиса. Чтобы сделать правильный выбор, необходимо сначала определить сильные и слабые стороны бизнеса, чтобы понять, на чем акцентировать внимание клиентов. Это позволит вам грамотно продвигать услуги на рынке в соответствии со своими финансовыми возможностями.

.

Источник: http://volgoust.ru/v-sfere-uslug/kak-raskrutit-avtoservis-byistro-i-privlech-klientov.html

Как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов | Это работает

Ваш автосервис переживает не лучшие времена? Вложили много денег в бизнес, а он не спешит окупаться? Не знаете, как раскрутить автосервис? Мы подготовили ответ на этот вопрос.

Прочтите материал, чтобы узнать, как привлечь клиентов в автосервис и увеличить его прибыль.

Расскажите клиентам о себе

Начните с главного двигателя торговли — рекламы. Пусть о вашей мастерской узнает как можно больше человек.

Однако помните, специфика бизнеса такова, что в услугах автосервиса клиенты нуждаются только при наличии определенных проблем. Позаботьтесь о том, чтобы реклама сервиса была запоминающаяся.

Это не значит, что нужно генерировать веселые слоганы и использовать сумасшедший дизайн. Гораздо эффективнее будет, если вы выделитесь на фоне конкурентов, подчеркнув собственные плюсы.

Расскажите, почему у вас лучше, выгоднее, быстрее.

Не знаете, где и как рекламировать автосервис? Мы подскажем.

Продвижение автосервиса в интернете

Создайте собственный сайт с актуальной информацией о действующих акциях и скидках. Вооружитесь контекстной рекламой и директ-рассылкой. Разместите объявление на тематических форумах. С помощью этих инструментов о вас узнают потенциальные клиенты.

Привлеките к работе интернет-маркетологов, которые помогут продвинуть сайт с помощью сео-оптимизации. Если сайт пропишется в ТОП-10 поисковой выдачи, клиенты сами найдут вас.

Помощь партнеров

Разместите рекламные плакаты и свои визитки в местах, которые точно посещают потенциальные клиенты. Где стоит продвигать автосервис? Конечно, это автомойки, шиномонтажи, АЗС и магазины автозапчастей.

Такой способ рекламы обеспечит стопроцентное попадание в целевую аудиторию.

Дайте клиентам повод посетить вас прямо сейчас

К сожалению, даже хорошая реклама работает только с клиентами, у которых имеется текущая проблема, требующая срочного решения.

Человек, чей автомобиль находится в исправном состоянии, не будет заезжать в автосервис из одного лишь любопытства.

Чтобы завлечь клиента, играйте на двух факторах: выгода и срочность. Проведите кратковременную акцию. Автовладелец должен понимать: нужно срочно посетить СТО, чтобы успеть сэкономить.

Или предложите 10-процентную скидку на все услуги. Или установите суперцену на замену масла. Словом, привлеките как можно больше посетителей в автосервис.

И окажите им услуги на таком уровне, чтобы их посещение не оказалось разовым.

Сделайте так, чтобы клиенты возвращались

Сколько зарабатывает автосервис, напрямую зависит от того, как часто его посещают. Единоразовая акция, конечно, обеспечит вам наплыв клиентов, но нет никаких гарантий, что они вернутся снова.

Сделайте своим клиентам предложение, от которого они не смогут отказаться. Разработайте программу лояльности. Скидочные карты, бонусы или подарки — порадуйте своих клиентов и покажите, как заинтересованны в них.

Откройте клиентам больше возможностей, чтобы раскрутиться еще быстрее

Модной, но пока не вполне раскрученной фишкой является собственное мобильное приложение.

Создайте программу для мобильных устройств, с помощью которой клиенты смогут узнать о стоимости работ и проходящих акциях. Сделайте специальное предложение для тех, кто установил приложение: скидку на услугу или несколько литров незамерзайки в подарок.

Разработка мобильного приложения не потребует много денег, зато сразу выделит вас на фоне конкурентов.

Дополнительная мера для эффективной раскрутки

Все рассмотренные методы действенны в той или иной степени. Но их эффективность зависит не только от вас. Даже самая крутая и выгодная программа лояльности не поможет, если по соседству есть автосервис, который работает уже 15 лет. Будет сложно конкурировать с зарекомендовавшими себя СТО. Аналогично, вряд ли кто-то воспользуется акцией, если не сможет вас сразу найти.

Что же делать? Остается уповать на везение. Или же стать владельцем сервиса с удачным месторасположением.

Есть решение еще лучше! Компания «Альтера Инвест» занимается продажей готового бизнеса в крупных городах России: вы можете купить готовый автосервис в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и ряде других городов федерального значения.

Проблемы с «мастеровитыми» соседями и неудобным заездом будут решены в вашу пользу. Вам останется только применять вышеизложенные методики и продолжать раскручивать уже действующий бизнес.

Резюмируем

Для эффективной раскрутки своего СТО не жалейте денег на рекламную кампанию. Обеспечьте высокое качество оказываемых услуг и разработайте программу лояльности, чтобы посетители возвращались к вам и приводили новых клиентов.

Не забывайте об акциях и подумайте о собственном мобильном приложении, чтобы выгодно выделиться на фоне конкурентов.

Источник: https://AlteraInvest.ru/rus/blogi/kak-raskrutit-avtoservis-i-privlech-klientov/

Как привлечь клиентов автосервиса? Несколько проверенных методов привлечения клиентов для стартапа автосервиса в Новосибирске

Начните с простого и понятного — с вывески. Это не та вывеска, что украшает ваш автосервис. А та, что стоит на ближайшей автодороге, а лучше на большой автомагистрали.

Поместите вывеску автомастерской за 400-700 метров от поворота на ваш автосервис, и продублируйте вывеску на самом повороте.

Что на вывеске должно быть? Как минимум слово «автосервис», желательно, что конкретно ремонтируете, адрес (улица дом) и контактный телефон (чем крупнее шрифт, тем лучше).

На плакате можно не указывать про скидки акции и подобную лабуду. Это фишки для постоянных клиентов. А здесь «замануха» для тех, у кого возникли проблемы в пути, в движении. Когда надо что-то посмотреть или сделать «по быстрому». Прокачать тормоза, или прикрутить болт.

Для таких клиентов, если есть средства, даже можно поставить небольшую БЕСПЛАТНУЮ эстакаду около автосервиса. Будет служить дополнительной вирусной рекламой предприятию.

Водители, кто воспользовался, будут передавать своим коллегам про эту эстакаду, что находится около автосервиса такого-то (в данном случае SMOLMOTOR). Здесь же можно будет в качестве оплаты использования эстакады раздавать водителям по 4-5 визиток автосервиса.

А если еще и мастера смогут что-то подсказать потенциальным клиентам, то бесплатные рекламными агентами вы будете обеспечены. Из опыта владельцев уже раскрученных автосервисов (выдержки из форумов): 

Напишите статью для вашего местного интернет портала (а если есть деньги для нескольких) о том, как лучше обслуживать свой автомобиль в это время года. 

Да, это дорого, но для начального скачка стартапа будет очень полезно.

Многие другие поставщики услуг для автомобилей имеют клиентов, которым нужны услуги вашего автосервиса.

У всех владельцев транспорта есть или будут проблемы с автомобилем, и люди всегда ищут, и будут искать авторитетную авторемонтную мастерскую.

Потратьте некоторое время на поиск ближайших к вам местных предприятий, которые имеют дело с такими же клиентами, как и ваш автосервис. Вот несколько примеров смежных услуг и бизнесов:

• Автомойки
• Заправочные станции
• Установка сигнализации
• Буксирные компании
• Придорожные кафе и закусочные
• Кемпинги и платные стоянки

На всех этих предприятиях стоит организовать раздачу визиток автосервиса клиентам.

 Обратитесь к ним с предложением о партнерстве, и предложите им комиссию от 1 до 5 процентов от стоимости ремонта или фиксированную плату за каждого клиента, которого они отправят вам.

Если повезет, вы даже можете найти бизнес, который станет вашим постоянным партнером. Например, небольшое кафе при автосервисе, где можно подождать и отдохнуть. 

• Службы такси для тех, у кого ремонт затягивается. Обеспечьте их транспортом до ближайшей остановки или метро. А если есть возможность, то путь эта услуга входит в стоимость ремонта.
• И самым важным вашим партнером должны стать желательно местные поставщики запчастей. Необходимо иметь на автосервисе актуальный прайс с ценами на узлы и агрегаты (из тех, что вы ремонтирует), и сроки поставки отсутствующих на данный момент запчастей. Очень хорошо здесь работают растяжки и плакаты-баннеры около крупных магазинов запчастей и авторынков.

    Предложите бесплатную зарядку аккумулятора на автосервисе, с последующей раздачей визиток. И поверьте, народ к вам потянется. Ведь самая лучшая реклама – это сарафанное радио. Из быстрых методов раскрутки автосервиса, опять же собранных на многочисленных тематических форумах: 

Есть множество мелких фишек для начинающих автосервисов, которые можно применять в самом начале пути.   

Все эти приемы помогут вам повысить доверие и узнаваемость и, тем самым привлекут больше клиентов к вашему бизнесу. Но все эти фишки не секрет, а в большом городе, при колоссальной конкуренции большинство из них вовсе не работают. Вот несколько маркетинговых приемов, которые эффективны даже при большой конкуренции автосервисов. 

1. Блог Авто советов

В 2019 году для стартапов автосервисов проблема клиентуры является наиболее «больной» проблемой, с которой сталкиваются владельцы вновь открывшихся автомастерских. Один из способов привлечь клиентов в автосервис — это начать вести блог на вашем сайте с темами по ремонту и обслуживанию автомобилей.

Если контент, который вы размещаете, представляет прямую ценность для ваших наиболее вероятных клиентов, то потребители зайдут на ваш сайт и, возможно, даже подпишутся на рассылку и оставят контакты.

Если подобные информационные вбросы будут появляться достаточно регулярно на вашем блоге, то недостатка в клиентах у вас точно не будет.

2. Форум по ремонту автомобилей

Опять же на вашем сайте  можно организовать форум по ремонту автомобилей. Скажете, что никто туда не будет писать и таких форумов уже в сети просто туча! И опять ошибетесь. Во-первых, на первых порах все сообщения пишутся от имени «липовых» форумчан самим автосервисом.

И заполняется форум специалистом (интернет-маркетологом) до границы 150-200 сообщений очень быстро, в течении 2-3-ех недель. Дальше из практики форум сам себя начинает раскручивать с минимальными корректировками администратора форума. Во-вторых, не надо на форуме раскручивать темы, которыми ваш автосервис не занимается.

Поднимайте темы ремонта агрегатов и типов авто которыми вы владеете. Если у вас пока просто шиномонтажка, вот и раскручиваете все про шины, диски, резину и пр. и сопряженные темы с шиномонтажем. Таких «узких» форумов, проверено, ОЧЕНЬ мало.

А если еще и «привяжите» форум к определенному населенному пункту или району, как это делается, опять же знают спецы, то успех вам обеспечен. 

3. Социальные сети — вообще отдельная тема сегодня

Точно так же, как создание небольшого веб-сайта, не представляет никакой сложности в наше время присутствие в социальных сетях, и имеет важное значение для успеха владельца автосервиса.

Периодичность публикации постов – хотя бы один раз в неделю этого достаточно на первых порах, если вы умеете создавать и размещать качественные посты. Когда надо начинать вести свои группа в соц. сетях? Лучше начать за 2-3 и месяца до открытия авто сервиса.

Здесь важно, что маркетинговая стратегия в социальных сетях для стартапа автосервиса относительно не дорогая.  

4. Сервисные напоминания – онлайн и оффлайн

Есть такой работающий прием, используемый в уже раскрученных автосервисах, имеющих постоянных клиентов. Небольшие наклейки, которые наносятся на лобовое стекло машин клиентов, являются отличным напоминанием о том, что автомашины должны вернуться на следующий запланированный сервис.

Существует множество подобных дополнительных способов «напоминания» — так сказать, цифровых наклеек. Это интернет сервисы, включая электронную почту, СМС и другие сервисы информеры, тексты и прямое общение с клиентом в социальных сетях.

Кроме того, эти сервисные напоминания могут предоставлять электронные купоны на скидки для сервиса, ссылки на ваш сайт или блог, или способ подтвердить встречу (обслуживание в автосервисе) без фактического звонка. Таким образом, вы «пиаритесь» с помощью самих клиентов, которые даже не подозревают об этом.

Они просто думают, что вы напоминаете им о следующей замене масла по ТО или замене зимних шин на летние.  

5. Отзывы клиентов в сети

Другая разумная и действенная маркетинговая стратегия для начинающих владельцев автосервисов — мотивировать ваших первых клиентов сделать для вас позитивные отзывы в местных сервисах отзывов о компаниях.

Программы интернет рефералов побуждают клиентов рассказывать своим друзьям и близким о вашем отличном обслуживании.

И при размещении позитивного отзыва в сети, награждают их бесплатной заменой масла или другой услугой со скидкой — предложением, которое они не могут получить где-либо еще. Для Новосибирска таким сервисом является ФЛАМП.

А какие маркетинговые стратегии сработают для вашего автосервиса? В одной статье, конечно, не раскрыть всех нюансов раскрутки автосервиса. И если у вас остались вопросы. Обращайтесь! Всё расскажу. Покажу на ваших реальных и своих работающих сайтах, аккаунтах и примерах.

Андрей Димитров – 8-913-200-9709

Источник: https://seo-profik.ru/kak-privlech-klientov-avtoservisa-neskolko-proverennyx-metodov-privlecheniya-klientov-dlya-startapa-avtoservisa-v-novosibirske/

Как привлечь клиентов в автосервис

Подробности : 22.06.

2016 07:52

Авторемонтные мастерские будут пользоваться спросом всегда, потому что даже самые качественные транспортные средства время от времени ломаются, попадают в аварии, нуждаются в замене масла, профилактическом обслуживании, налаживании внутренних систем автомобиля. Но как привлечь клиентов в только что открытый автосервис, как не упустить своих клиентов и перевести их в разряд постоянных? Как сделать обслуживание на порядок выше, чем в соседних заведениях?

Наружная реклама – щиты 3х6

Самое главное – это обеспечить хороший уровень наружной рекламы. Крупные щиты 3х6, установленные вдоль дорог будут самой лучшей рекламой, ведь они предназначены именно для водителей, которым ремонт может понадобиться прямо на дороге.

Очень важно установить такие щиты в непосредственной близости от автосервиса. Выбрать местоположение щитов вы можете здесь: http://www.mosoblreclama.

ru/ Удобная карта покажет все свободные места с уже установленными щитами, вам потребуется только разместить на них свою рекламу.

Достаточно нажать на выпадающее меню POI, затем поставить галочку напротив слова «Автоцентр», найти свой автосервис и выбрать те щиты, которые находятся рядом. Затем нужно позвонить по телефону +7 (495) 984-23-87 и связаться с менеджерами, которые помогут вам установить рекламу в нужном месте.

Яркие вывески со схемой проезда

Позаботьтесь о том, чтобы по пути следования к вашему автосервису располагались предельно понятные вывески, на которых будет изображаться схема проезда.

Особенно важно это для тех мастерских, которые расположены в отдалении от центральных трасс.

Лучше всего устанавливать указатели у каждого поворота, а вблизи от сервиса (примерно за полкилометра) нужно поставить дополнительный указатель, показывающий, что водитель движется в правильном направлении.

На вывеске все надписи должны быть крупными, заметными издали. Используйте для букв желтый или оранжевый цвет, нанесенный на синий или коричневый фон, чтобы надпись была контрастной и заметной на фоне неба. Можно привлечь посетителей дополнительными предложениями услуг, скидками, подчеркнуть уникальные особенности работы.

Привлекаем клиентов через интернет

Помимо наружной рекламы необходимо позаботится о привлечении клиентов через интернет. Обязательно создайте свой сайт, через который можно будет узнать о ваших услугах.

К примеру, многие водители не спешат обращаться в автосервис с мелкими проблемами, они ждут, когда понадобится серьезный ремонт, включающий ремонт и мелких поломок. Поэтому у них есть время выбирать через интернет, читать отзывы и делать выводы.

Многие не обращают внимания на удаленность сервиса от дома – главное, чтобы услуги выполнялись качественно и быстро, чтобы цены не были завышенными.

Посмотрите видео курс о том, как привлечь клиентов в автосервис:

Часто бывает, что владельцы авто занятые люди, которые работают допоздна, чей график расписан по минутам.

В течение дня они не имеют возможности лично приехать в мастерские, зато они могут сделать это через интернет в любое удобное время. Также вы сможете не терять клиентов в выходные и праздничные дни.

Раскрутка автосервиса при помощи регистрации в Яндекс и на Гугл.Картах

Можно зарегистрировать автосервис в Яндексе и на Гугл картах. Это поможет найти тех клиентов, которым важно, чтобы автосервис был недалеко от их дома или офиса. С помощью этого каждый желающий будет находить вашу организацию за считанные минуты, а значит и клиентов станет значительно больше.

Реклама в социальных сетях

Немаловажной будет и реклама в соцсетях, ведь здесь можно создать группу по интересам, наполнять ее разными полезными советами, обсуждениями проблем. Важно найти подходящее название, которое будет отражать направление вашей деятельности.

Например, если вы занимаетесь ремонтом определенных моделей или марок, то это название должно присутствовать в названии группы. Сюда можно приглашать тех пользователей, которые интересуются данным видом транспорта, ищут запчасти, стремятся овладеть секретами эксплуатации.

Такая группа станет важным звеном в продвижении вашего автосервиса.

Внутреннее устройство и отношение к клиентам

Важной частью в процессе привлечения клиентов станет внутреннее обустройство вашего сервиса.

• Организуйте приемную таким образом, чтобы клиенты могли ожидать с комфортом, видеть внимательное отношение менеджеров;
• Не заставляйте посетителей ждать слишком долго, даже если у вас полно заказов;
• Установите удобную мебель для ожидания;
• Откройте буфет или привлеките разносчиков еды.
• Если позволяет место, то можно поставить столики со стульями, телевизор, предлагая клиентам перекусить и отдохнуть в то время как машину будут осматривать и ремонтировать.
• Приглашайте на работу непьющих и аккуратных мастеров, которые относятся к работе с ответственностью;
• Обеспечьте возможность добраться до ближайшего метро или автобусной остановки, если авто подлежит более долгому ремонту;
• По возможности предлагайте клиентам равнозначный автомобиль на время ремонта за невысокую оплату;
• Предлагайте клиентам забрать вышедшие из употребления детали автомобиля, демонстрируя, что вы действительно заменили их новыми. Такой подход повысит доверие, ведь многие клиенты подозревают, что их обманули, сказав, что деталь заменена, хотя был произведен лишь их ремонт;
• Предоставьте скидки тем клиентам, которые привели сюда своих друзей и знакомых. Подобные рекомендации играют роль лучшей рекламы, за которую, к тому же не нужно платить.

Посмотрите видео-тренинг о том, как раскрутить автосервис с нуля:

1. Всегда внимательно слушайте просьбы и пожелания клиента; Многие мастерские нарочно усложняют схемы ремонта, заставляя ремонтировать еще пригодные детали. Даже если ремонт необходим, ставя об этом в известность, оставляйте клиенту право решать самостоятельно, вкладывать ли в это деньги или подождать;
2. В первую очередь ремонтируйте только то, о чем вас конкретно просят;
3. Не затягивайте ремонтные работы, старайтесь делать каждый вид работ оперативно, чтобы посетители видели – здесь их никто не заставит ждать дольше необходимого;
4. Делайте работу качественно, это будет лучшим способом повысить авторитет компании. Благодарные клиенты служат в качестве рекламных агентов, приводя в сервис множество своих знакомых.

Посмотрите видео о том, как мотивировать персонал на качественную работу в автосервисе:

Источник: https://www.MosoblReclama.ru/states/home/aktualnye-novosti/1115-kak-privlech-klientov-v-avtoservis

Обеспечение удобства и качественного сервиса

В идеале автосервис должен располагаться непосредственно у дороги, где проходит основной поток автомобилей вашего района.

Если это не так, вам необходимо позаботиться о комфортном подъезде к вашему СТО со всех возможных сторон.

Это значит, что ровный асфальт, уличное освещение и другие блага цивилизации, должны быть не только на территории сервиса, но и на участке от шоссе и до ваших ворот.

Также привлечение клиентов в автосервис сильно зависит от качества и ассортимента предлагаемых услуг. К примеру, если вы занимаетесь исключительно шиномонтажем, огромное влияние на ваш бизнес будет оказывать сезонность, а значит на время простоя необходимо предусмотреть и другие возможные виды работ. 

Сотрудники вашего СТО обязаны иметь не только соответствующую квалификацию, но и отличаться культурой общения.

Они не должны разговаривать с клиентами на жаргоне, использовать нецензурные выражения, принижать достоинства неопытных водителей и общаться на личные темы.

На сегодняшний день очень много автомобилистов — женщины, которым сложно, а иногда и неприятно общаться с людьми такого поведения, а значит единожды посетив ваш центр, они вряд ли вернуться повторно.

Обратите внимание на график работы СТО, возможно вы упускаете клиентов, закрываясь слишком рано и открываясь слишком поздно. Проведите исследования, когда жители вашего района чаще возвращаются домой и когда выезжают на работу.

Например, если вы работаете до 20:00, а большинство лишь возвращается в это время, расширьте диапазон до 22:00, или хотя бы выделите несколько дней в неделю с продленным графиком. Смещение рабочего графика особенно эффективно, если ваш сервис предоставляет услуги мойки автомобилей.

Если вам позволяет бюджет, предоставьте для клиентов услуги эвакуатора от места поломки до вашего СТО. Или наоборот, предложите услуги выездного ремонта на дом. Также не забывайте, что для клиента может быть важно сделать ремонт быстро, а потому вы должны строго контролировать насколько эффективна работа персонала.

Как привлечь новых клиентов в автосервис через интернет

Чтобы найти ближайший автосервисный центр современным автомобилистам достаточно воспользоваться мобильным интернетом. А потому очень важно, чтобы в нем имелась вся необходимая клиенту информация о вашем СТО. Это реализуется следующими способами:

• Персональный сайт. Он должен содержать информацию о ваших услугах, методиках, ценовой политике, применяемом оборудовании, а также о специалистах и их квалификации. При этом, указывая цены, вы должны говорить о минимальных тарифах напрямую, не предлагая скачивать прайсы и прочие документы. Очень эффективно работают калькуляторы услуг, которые позволяют сделать примерные расчеты на ремонт и обслуживание авто. Важной частью вашего сайта является и возможность онлайн записи в сервисный центр, которую клиенты могли бы выполнить в любое время суток.
• Лендинг пейдж с продвижением рекламой в поисковых системах. С помощью посадочных страниц вы можете привлекать потенциальных клиентов к участию в рекламных акциях и осуществлять регистрацию визита на выбранную дату (оговаривается в режиме общения с менеджером).
• Добавление на карты Google, Яндекс, Wikimapia. Это позволит клиентам находить вас при помощи навигатора или в мобильных интернет-приложениях. При добавлении СТО на карты вы также можете указать график работы, контактные телефоны, электронную почту и другие мессенджеры, которые позволят клиенту быстро связаться с вами и получить консультацию об услугах.
• Социальные сети. Прежде всего заведите страницы на тематических сайтах (Drive2) и форумах для автомобилистов (они бывают узкоспециализированными под марки авто или в соответствии со странами производителями). Не помешают представительские страницы на , , Одноклассниках, где вы сможете информировать клиентов об изменении в графике работы, перечне услуг, а также публиковать фото выполненных работ. Такие соцсети как Instagram и в большей степени подходят для тюнинг-центров, где легко показать результат до и после проведения работ. В социальных сетях вы также можете проводить акции или рекламироваться в общественных или тематических популярных группах.
• Продвижение в блогах и влогах. Создайте свой собственный полезный блог или видеоканал на о ремонте автомобилей или закажите рекламу у популярных блогеров. Это может быть рекламная статья, обзор и фотоотчет о выполненной работе, спонсорская реклама, продакт-плейсмент, а также стандартная контекстная реклама, ведущая на сайт или лендинг.

При использовании интернет-ресурсов для рекламы очень важно выполнить глубокую настройку таргетинга, с возможностью оптимизации не только под выбранный город, но и район, улицу и т.д.

Нестандартные способы как найти клиентов в автосервис

Если вы позиционируете себя как солидный автосервисный центр, необходимо раскручивать его не только с позиции привлечения целевой аудитории, но и позаботиться об имиджевой рекламе, которая позволит вам укрепить свои позиции на рынке. Для этого вы можете использовать следующие методы:

• Участие в профессиональных тематических выставках («MIMS Automechanika» Москва, «АвтоТехСервис» Киев, «Автосервис. Механика. Автокомпоненты» Минск).
• Спонсорская деятельность для местных авто и мотошоу, праздничных мероприятий для молодежи.
• Цикл телевизионных передач на местном канале о ремонте или тюнинге авто.
• Проведение мастер-классов для школ автомобилистов.
• Реклама на автомобилях, включая городской транспорт. Предложите нескольким местным автомобилистам или сотрудникам вашей компании стать мобильной рекламой центра за некоторое вознаграждение.

Как формировать и взаимодействовать с базой постоянных клиентов

Непрерывный поиск клиентов для автосервиса – это существенные расходы, а потому очень важно удерживать пришедших автомобилистов, делая их своими постоянными посетителями.

Именно они будут формировать вашу основную прибыль. Для этого выполняют сбор данных (контакты, модель авто, перечень выполненных работ) и сохраняют их в единую электронную базу.

Используя эти знания, вы можете применять следующие способы взаимодействия с клиентами:

• Рекламная рассылка по СМС или электронной почте в соответствии с индивидуальными особенностями авто. Например, вы хотите повысить спрос на услуги полировки кузова и предлагаете клиентам получить скидку специально на его модель автомобиля. Это существенно повысит интерес, даже если по факту скидка будет предоставляться всем автомобилистам. Также вы сможете выполнять персональные звонки для информирования клиентов о возможности предварительной записи или поступлении интересующей его детали.
• Дисконтные и клубные карты. Первые позволяют собрать данные клиента, привлекая его постоянной скидкой или начислениями на бонусный счет непосредственно в вашей компании. Вторые охватывают более широкий спектр организаций, давая преимущества всем участникам программы. Так, если по клубной карте вашему потенциальному клиенту выгодно приобретать топливо, то узнав, что по этой же карте он получит скидку у вас, он несомненно захочет воспользоваться этим шансом. При первом посещении выдается временная дисконтная карта с возможностью получения по скидке услуги общего характера (диагностика, полировка кузова, замена масла). В случае объемного или повторного заказа услуг, предоставьте возможность оформить постоянную накопительную карту, и только после того как клиент сделает несколько визитов, предложите ему вступление в клуб, чтобы он почувствовал себя привилегированным.
• Сбор отзывов о проделанной работе. Сделайте рассылку по электронной почте с небольшим опросом о качестве полученных услуг. В случае негативной оценки непременно перезвоните и найдите компромиссное решение, чтобы урегулировать конфликтный вопрос.

Косвенные причины отсутствия клиентов

Если после проведенной рекламной кампании у вас по-прежнему мало клиентов, обратите внимание на следующие возможные причины и методы их устранения:

• Сотрудник, работающий на конкурента — вероятно среди ваших сотрудников есть человек, отправляющий клиентов к вашим конкурентам за определенную плату, убеждая их в том, что там сервис лучше, а стоимость меньше. Решить эту проблему можно регулярным тестированием работников тайными клиентами.
• Неправильно выбрана идея бизнеса. Если вы изначально построили дело на невостребованной услуге, то рекламные компании вам не помогут. Например, вы ориентируетесь на ремонт японских автомобилей, но живете в городе, где основную массу составляет отечественный автопром.
• Завышенная ценовая политика. Проведите анализ стоимости услуг по вашему району и установите их на приемлемом уровне. Даже если вы используете передовые технологии или принципиально новый подход, чего нет на других СТО, существенное завышение цены оттолкнет клиентов в сторону более традиционных и доступных методов.

Учитывая интенсивный рост числа автомобилистов во всем мире, этот вид бизнеса, несомненно, один из самых перспективных. А потому, зная способы как привлечь клиентов в автосервис, а также успешно сочетая их между собой, вы сумеете быстро сформировать постоянную базу клиентов, легко достигните точки самоокупаемости и обеспечите себе и своим подчиненным стабильный доход.

Источник: https://ardma.ru/marketing/poisk-klientov/461-kak-privlech-klientov-v-avtoservis