Отказаться от билета ржд

Как сдать электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД

Даже те люди, которые тщательно планируют поездки, иногда сталкиваются с непредвиденными обстоятельствами. Покупая проездной талон, пассажир имеет возможность, согласно договору, сдать электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД. Как это сделать, разберёмся пошагово далее.

Какой билет считается электронным

Если ещё десять лет назад такое понятие, как электронный билет, было из области фантастики, однако сегодня в этом нет ничего удивительного. Обычные бумажные билеты пассажиры привыкли покупать в кассах, отстаивая очереди и добираясь до пункта продажи талонов.

Приобрести проездной документ онлайн можно, не выходя из дома. Его вы оформляете сами, заполняя поля для данных. Это, по сути, тот же документ, по которому вы официально можете осуществлять проезд в ж/д транспорте.

Он имеет целый ряд различий и достоинств перед традиционным бумажным документом, приобретённым в кассе. Для того чтобы сесть в поезд, проводнику достаточно предъявить паспорт и номер онлайн-документа. Это и называется электронным билетом, когда, не выходя из дома, вы оформляете документ и без лишних проблем отправляетесь сразу на посадку.

Условия сдачи электронных билетов РЖД

При возврате проездного талона, если вам приходится сдавать детский билет, предъявите паспорт и свидетельство о рождении малыша.

Главным условием сдачи является вернуть билет там, где вы его покупали. Если на сайте РЖД, то действуйте по алгоритму возврата через портал.

Электронные талоны не имеют отношения к кассовым операциям. Вы составляете договор с перевозчиком напрямую. Все операции будут проводиться в онлайн-режиме. Если это возврат денег, то никакой налички не предвидится. Только безналичный расчёт. Только внимательно изучайте все пункты при возврате документа.

Порядок возврата электронного билета

Есть сразу два варианта сдачи проездного документа, приобретённого онлайн: вернуть через интернет или в кассе на ж/д вокзале. Каждый вариант имеет свои плюсы и минусы. Очень просто это сделать, если об отмене поездки вы узнали заблаговременно. Немногим сложнее – уже под самое отправление поезда. В таком случае вам придётся обращаться в кассу перевозчика.

Если вы хотите вернуть билеты, купленные не на одного человека, всё пассажиры автоматически будут уведомлены об отмене поездки.

Итак, разберёмся пошагово, как вернуть билет:

1. Понятно, что нужно зайти на сайт, на котором вы покупали билет. Затем открыть личный кабинет и зайти в «Мои заказы».
2. В списке ваших заказов находите билет и выбираете строку статус.
3. Затем появится кнопка «Отказаться от забронированного билета».
4. Нажав на неё, появится сумма, которую вам вернут в случае возврата документа.
5. Если вы со всем согласны, то нажимаете кнопку «ОК».
6. На указанную почту обязательно должно прийти уведомление, что железнодорожный документ возвращён.
7. Обычно об этом шаге все забывают или пропускают его. Не стоит быстро закрывать окно. Лучше распечатать купон о возврате.

Если вы планируете таким методом внести коррективы в билет, то лучше этого не делать. Пока вы начнёте вносить новые данные, оформляя талон, его могут забронировать другие люди. Кстати, оформить купленный документ на другого человека без возврата также не получится. Однако и здесь важно понимать, что талон могут успеть перекупить.

Есть несколько тонкостей, согласно которым, алгоритм возврата талона немного отличается. Иными словами, стоит учитывать, получали ли вы в кассе бумажный документ или нет.

Без электронной регистрации

Если талон не был оформлен через интернет, сдать его можно в любой момент.

Если пассажир воспользовался услугой электронной регистрации

Электронная регистрация даёт пассажиру возможность сесть в вагон только с распечаткой или файловой версией на телефоне билета, купленного в интернете, без обращения в кассу.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Вернуть посадочный талон, в случае если вы уже зарегистрировались онлайн, достаточно просто. Однако сделать это нужно не позже одного часа до отправления поезда. Только сдавать нужно там же, где и покупали, – на сайте РЖД. Пошаговая инструкция описана выше.

Возврат электронного билета международного сообщения

Условия возврата такого проездного талона имеют определённые различия и тонкости.

Если вы возвращаете зарубежный талон, то на счёт пассажира причитается:

• не позже, чем за 6 часов до отправки состава поступит стоимость проезда с удержанием сбора за возврат;
• после истечения 6-часового регламента до отправления поезда сумма талона не возвращается.

Важно! При возврате зарубежного талона с пассажира обязательно будет взиматься комиссия в размере 10 евро. Кассиры переводят эту сумму по действующему курсу в рубли, и при сдаче документа перевозчик удержит её. Если пассажир возвращает билет «Ребёнок без места», то с него не возьмут комиссию.

Деньги будут переведены на тот счёт пассажира, с которого была сделана оплата. Сроки – от недели до месяца.

Размер финансовых потерь

Теперь подробнее об издержках, которые предусмотрены при сдаче билета на передвижение внутри страны.

Возврат по безналичному расчёту производится также безналично. Всегда нужно учитывать тот факт, что чем раньше вы вернёте билет, тем реальнее получить за него большую сумму возврата. Тем не менее, комиссия будет все равно снята. Т.е., чем ближе время к отправке поезда, тем меньше денег вы получите.

Обязательно с вас снимут:

• сбор РЖД – 192 рубля;
• сервисный сбор – в зависимости от выбранной категории вагона;
• процент за заблаговременную продажу билета.

Так что, в любом случае, полную сумму вернуть не удастся. Если приходится сдавать талон, то, так или иначе, нужно рассчитывать на определённые денежные потери.

Возможные трудности при возврате билетов

Трудности могут возникнуть во время претензионного обращения, т.е. возврата проездного талона в обратную сторону.

Если пассажир сдаёт электронный документ, купленный обратно, то придётся обращаться в вокзальную кассу и составлять письменную претензию.

Онлайн сделать это невозможно, придётся явиться тому человеку, на которого оформлен документ. Просить отложенный возврат проездного, приобретённого заведомо через портал РЖД, можно, если:

1. Путешествие сорвалось из-за непредвиденного заболевания. Обязательно следует подтвердить это документально.
2. Состав отправляется меньше, чем через 60 минут, а пассажир ещё не оформил регистрацию.

Тогда вернуть деньги можно будет на тот же счёт, с которого оплачивали проездной, или в кассе, в которой приобретали талон. Вернуть их можно в течение 6 месяцев от даты случившегося. Ответ на запрос должен получить пассажир в течение месяца после заполнения претензионного документа.

Обменять онлайн-талоны не получится, даже если обратиться в кассу. Все равно их придётся сдавать. Выгоды никакой не почерпнуть.

Учитывать нужно ещё тот факт, что РЖД может устанавливать свои правила на определённые направления следования поезда. Ещё эти условия будут зависеть от класса выбранного вагона. Обязательно будет указан список исключений, с ним можно ознакомиться на официальном сайте.

Исправить такие недочёты в таком случае может проводник. Он сделает это на терминале, согласно которому производится посадка. Только учтите, что эта услуга платная, и придётся отдать 200 рублей. После оплаты исправленных помарок вам выдадут новый посадочный талон.

Что делать, если вы не успели вернуть проездной документ и состав уже отправился? Не волнуйтесь, есть время его сдать. В течение 12 часов, по правилам перевозчика, можно получить деньги за неиспользованный документ. Только сделать это можно через билетную кассу. Если прошло больше 12 часов, вернуть деньги не получится.

Зная основные правила возврата проездного талона, в том случае если поездка неожиданно сорвалась, вы будете в курсе того, на какие деньги можно рассчитывать после возврата билета. Путешествия всегда просят только положительные эмоции, а бронирование проездных документов онлайн экономит время современных людей. Путешествуйте с удовольствием!

Источник: https://passazhiram.ru/poezda/sdat-jelektronnyj-bilet.html

Возврат билетов РЖД: електронных, купленных через интернет

Изменение планов, опоздание на поезд, внезапная болезнь – ситуаций, когда человек теряет возможность реализовать купленный на поезд билет, довольно много. Крупнейший в стране перевозчик, компания РЖД дает возможность пассажирам на определенных условиях сдавать проездные документы через кассу или сайт. Нюансы возврата стоит рассмотреть подробнее.

Правила и сроки возврата электронных железнодорожных билетов

Благодаря развитию интернет сегмента российский перевозчик предоставил своим клиентам удобный сервис, с помощью которого можно в короткие сроки осуществить возврат проездного документа. Любое устройство с выходом в сеть позволит решить задачу возврата с минимумом усилий.

Если было заказано несколько проездных купонов, их также можно вернуть при помощи сайта компании. Причем возврат может быть полным (весь комплект проездных документов), так и выборочным. Правила РЖД гласят, что сдача документа из группового заказа предполагает осведомленность других его участников о факте совершения подобной операции.

Одним из препятствий на пути возвращения неиспользованного билета с помощью сайта является оформленный посадочный талон. Если он на руках и есть острая необходимость вернуть документ, визита в железнодорожную кассу не избежать.

Существует ограничение, не позволяющее вернуть один билет из комплекта. Оно касается проездного документа на поезд «Сапсан» в купейный вагон, предназначенный для переговоров. В поездах международного сообщения аналогичный запрет действует в купе класса «Люкс». Сдать можно лишь полный комплект.

Действие правил затрагивает всех пассажиров, но нужно учитывать факт регистрации на сайте РЖД. Авторизованные пользователи могут сдать билет за 6 часов до начала посадки в вагон или за час до отправления поезда от первой станции.

Если регистрация не произведена, то у пассажира есть возможность сдать проездной документ за 6 и более часов до начала движения состава. Таким образом, главный фактор, определяющий возможность сдачи – время, которое остается у его владельца.

Правила и сроки возврата билетов РЖД, купленных в кассе

При обращении в кассу нужно учитывать тот факт, что предельный срок сдачи составляет не более 5 суток. Такой запас времени вводился, чтобы учесть форс-мажорные обстоятельства – несчастный случай, внезапная болезнь пассажира и т.д.

Реализация права на возврат осуществляется только при подтвержденной документально уважительной причине. Предоставление подтверждающей бумаги необязательно, если документ сдается в течение 12 часов после отбытия поезда.

Прием проездного документа возможен только в кассе населенного пункта, из которого состав отправился в путь. Еще одно обязательное требование – наличие паспорта и свидетельства о рождении, если сдается детский билет.

Важно! Возврат талона, оформленного на другого человека, производится только при наличии его паспорта, а не ксерокопии.

Как сдать билет, купленный другим человеком через интернет

При обращении в кассу при себе нужно иметь паспорт, сам проездной документ, паспорт его владельца, доверенность, заверенную у нотариуса. Если возврат делается через сайт, то понадобятся логин и пароль для входа в личный кабинет. Оттуда можно произвести все необходимые операции.

Данные для входа можно узнать у владельца проездного документа, если он в состоянии передать требуемую информацию. При отсутствии такой возможности реализовать возврат не получится.

Как сдать билет после отправления поезда

Процедура сдачи проездного документа на ушедший поезд организуется только через кассы вокзала. Причем это должен быть вокзал, который является начальной точкой маршрута отправленного состава.

Если пассажир не успел на поезд по независящим от него причинам, или в силу личных обстоятельств не может вовремя или совсем приехать на вокзал, то право вернуть просроченный документ у него сохраняется.

Время на реализацию права составляет 12 часов. Срок увеличивается до 5 суток при форс-мажорных обстоятельствах, о чем говорилось выше.

Важно! С каждого пассажира взимается сбор в размере 192,7 рубля.

Через какое время деньги за билет возвращаются на карту

Безналичная система расчета предполагает, что деньги будут возвращены на ту же карту, с помощью которой производилась оплата билета. Точный срок перечисления средств назвать нельзя. Это может произойти в течение недели, а может придется ждать 30 дней. РЖД рекомендует обращаться с претензиями в банк, выдававший карту, а не к перевозчику.

Процент удержаний за возврат билета

Возвращая нереализованный билет, стоит помнить, что понесенные расходы будут возмещены не полностью. Итоговая сумма, которую пассажир уплачивают за получение разрешения на использование поезда, складывается из стоимости билета, плацкарты (карточки на место в транспорте), комиссионного сбора и страховки.

Для сообщения внутри страны картина выглядит так:

1. 100% – сдача за 8 и более часов до отправления.
2. 50% плацкарты и стоимость билета – от 2 до 8 часов.
3. Только стоимость билета – менее 2 часов.

Пригородное сообщение посредством скоростных поездов предполагает возврат полной суммы при соблюдении 8-часового условия; половины при условии сдачи в промежуток от 2 до 8 часов до отправления. Деньги не будут возвращены, если сдача осуществляется при иных условиях.

Опоздание на поезд международного сообщения и позднее обращение в кассу (по прошествии 6 часов) не сулит возврата денежных средств. При соблюдении 6-часового условия компенсируется вся стоимость проезда.

Важно! Размер удерживаемого сбора для международного сообщения составляет 10 евро, взимается он в рублевом эквиваленте по текущему курсу ЦБ РФ.

В каком случае требуется доверенность для сдачи железнодорожного билета

Доверенность пригодится, когда есть необходимость вернуть билет, оформленный на другого человека. Процедура проводится исключительно через кассу РЖД, при себе нужно иметь свой паспорт и удостоверение личности того человека, чей проездной документ сдается.

Образец доверенности и срок ее действия

В тексте доверенности обязательно должны быть личные данные и место проживания того, кто возвращает билет и того, чей билет сдается. Сам документ подразумевает наделение доверенного лица правом расписываться, получать деньги, а также выполнять другие действия, связанные с процессом сдачи проездного документа.

Срок действия доверенности равен 15 дням, после чего полномочия доверенного лица истекают. Как правило, большего срока не требуется, поскольку речь идет о возврате конкретного билета (или нескольких).

На большинство направлений продажи проездных документов открываются рано утром: в 8 утра по Москве. На популярные рейсы пассажиры за несколько минут разбирают все места. Следующая партия выкладывается через несколько дней или даже недель.

Мы — прямой посредник с понятным интерфейсом. Мы подбираем удобные места в вагоне, если вы не успели купить железнодорожные билеты онлайн через официальный сайт РЖД.

Посмотрите, как это сделать на нашем сайте. Далее следуешь пошаговая инструкция из 12 пунктов.

Шаг 1. у каждой страницы есть блок с поиском.

Шаг 2. Введите в его поля пункты отправления и назначения.

Шаг 3. Выберите дату: отметьте ее в календаре или введите вручную.

Шаг 4. В соседнем поле уточните количество взрослых и детей.

Для маленьких пассажиров укажите возраст.

Не забудьте сохранить, кликнув на «Применить».

Шаг 5. Проверьте введенную информацию. Нажмите на большую красную кнопку «Искать билеты на поезд». Через несколько секунд система выдаст результаты.

Шаг 6. Вы увидите названия маршрутов, время отправления и прибытия, вид вагонов, продолжительность поездки и стоимость. Вся информация может не уместиться на одной странице: внизу расположена шкала для быстрого перехода по страницам.

Шаг 7. Полученные результаты вы можете отсортировать по классам.

Дополнительно все маршруты фильтруются по времени отправления, цене и времени в пути.

Шаг 8. Выберите маршрут и нажмите на красную кнопку «Выбрать«.

Система загрузит схемы вагона в течение нескольких секунд.

Шаг 9. На карте отмечены свободные места. Можно поменять класс, номер вагона. Рядом информация о биотуалетах, кондиционерах, постельном белье, перевозке животных.

Шаг 10. Настроив все параметры, выберите места, кликнув на них. Они окрасятся в синий.

Шаг 11. На странице ниже введите контакты для связи, паспортные данные и промокод. Войдите в личный кабинет, и система автоматически подставит все данные с прошлых поездок.

Шаг 12. Проверьте все и нажмите «Забронировать».

Не тратьте время на изучение таблиц и на вопросы в кассы. Сервис подскажет вам все доступные варианты.

Наличие мест и стоимость билетов на поезд РЖД

Расстановка мест в вагонах

Количество мест зависит от вагонов поезда, выделенного на маршрут.

Железнодорожная компания работает по схемам динамического ценообразования, когда на стоимость влияет множество факторов, а не один. Среди них время суток, дни недели и сезон. Например, в пятницу вечером проезд будет дороже, чем в будние дни.

В праздники цены всегда повышаются, потому что учитывается спрос пассажиров и количество мест в поезде. Чем больше желающих и меньше мест в вагоне, тем выше стоимость. Также она увеличивается к дате отправления. Заказ за несколько часов до поезда может обойтись дороже, чем заранее за несколько недель.

На рост влияют объем перевозок, время отправления и прибытия. Поезд в 4-5 утра обойдется дешевле. Стоимость меняется в течение дня и даже часа.

Электронная бронь

Бронировать билеты можно онлайн через телефон

Электронная бронь на официальном портале работает по принципу, что пассажир в течение 10 минут оплачивает заказ полностью. Заявка отменяется, если оплата не поступила. Мера принята с целью распределить места между клиентами, которые уверены в своей поездке.

Подавать заявки можно не позднее 4-х дней до отправления поезда.

Возврат билетов, купленных через интернет

Конкретный проездной или весь заказ можно отменить, если нет посадочного талона. Причины могут быть любые, сотрудники компании не спрашивают об этом.

Зайдите в свою учетную запись на портале. Запросите статус заявки, ознакомьтесь с условиями и оформите возврат.

Обратите внимание: вы можете вернуть билеты, если личный кабинет или приложение не работают по каким-либо причинам. Обратитесь в железнодорожную кассу: она также решает вопросы по электронным заказам.

Случаи, когда заявка принимается только в кассах

Железнодорожные билеты РЖД на поезда Украинских ЖД и перевозчика ГУП «Крымская железная дорога» не доступны на официальном сайте: купить их можно только в кассах.

Не производится онлайн и оформление проездных документов для льготной категории граждан.

Подводим итоги

Наличие мест зависит от поезда, а их стоимость — от системы ценообразования. Заказ ЖД билетов онлайн  доступен на официальном сайте РЖД. Когда они заканчиваются, мы находим нужные варианты.

Бронь через интернет действует в течение 10 минут, после чего отменяется. В случае изменения планов, заказ можно вернуть онлайн.

Электронная система действует не на все поезда: некоторые заявки обрабатывает только касса.

Оао ржд билеты официальный сайт

Российские железные дороги – это удобно, быстро, комфортно.
Официальный сайт компании ОАО РЖД. Купить жд билеты. РЖД онлайн. РЖД билеты онлайн. ЖД билеты онлайн. Сайт РЖД официальный. РЖД поезда официальный сайт. оао ржд сайт. сайт компании ржд.

Источник: https://1poezd.ru/vozvrat/

Отмена билета РЖД 2017 как отказаться от билета

Не так давно российская железная дорога ввела новую удобную опцию для своих клиентов, а именно — возможность приобретать билеты дистанционно, через виртуальные интернет порталы. Теперь для того, чтобы забронировать себе место в поезде, не нужно ехать на ЖД вокзал и простаивать в длинной очереди, а достаточно просто зайти на нужный сайт и заполнить простейшую электронную форму.

Но как быть, если вы передумали отправляться в дорогу и билеты вам больше не нужны? Как сдать их обратно в кассу РЖД и нужно ли для этого лично идти на вокзал? Предусмотрен ли штраф за отказ от брони? Ответы на все эти вопросы вы найдете в данной статье.

Как отказаться от билета РЖД?

Если речь идет о бумажной версии билета, то отказаться от него и вернуть билет обратно возможно только в той кассе, в которой вы его приобретали. Помимо самого проездного документа, предъявите кассиру свой паспорт или удостоверение личности.

Отмена бронирования билетов РЖД может быть осуществлена в любое время, но до отправления пассажирского состава. Однако размер денежных средств, которые вам вернут, находится в пропорциональной зависимости от того, за какой период до назначенного времени это произошло:

• За 8 часов и более – 100% цены;
• За 2-8 часов – 50% от плацкарта и 100% от цены места;
• За 2 и менее часов – только сумму квитанции.

Если вы хотите получить полную стоимость билета при его возвращении, не стоит затягивать с началом процедуры.

Отмена электронного билета РЖД — возврат денег

При отмене пассажирской брони, произведенной через интернет, порядок ваших действий зависит от того, успели вы обменять свой виртуальный билет на реальный или нет. Если успели, тогда поступите с квитанциями так, как и с обычными бумажными аналогами – идете к кассе и отдавайте их диспетчеру. При этом свои средства вы получите на руки практически сразу.

В случае, когда все манипуляции по заказу были произведены только в интернете, тогда посетите личный кабинет на сайте и заполните форму отказа и возврата средств. О том, как правильно это сделать, читайте далее.

Как отказаться от ЖД билета купленного через интернет?

Чтобы оформить отказ от электронных квитанций на поезд, вам необходимо посетить тот сайт, на котором вы их забронировали.

Если вы не успели обменять электронный билет на его бумажный эквивалент в терминале либо в кассе, тогда вам понадобится только правильно оформить отказ от брони на самом виртуальном ресурсе.

Для этого зайдите на сайт РЖД, авторизуйтесь, введя свои данные, а дальше следуйте такой инструкции:

• Зайдите в раздел «Мои заказы».
• Найдите свой заказ и выберите напротив него опцию «Отказ».
• Заполните все поля в появившейся форме – 14 цифр электронной квитанции, свой номер мобильного телефона и данные своей банковской карты, с которой вы производили оплату.
• Нажмите кнопку «Отправить».

Теперь вам останется дождаться перечисления денег на свой пластик. Эта процедура может занять определенный период времени.

О том, как отменить электронный билет РЖД и вернуть деньги, написано здесь.

Штраф за отказ от брони билета РЖД

Штрафа за отказ от брони РЖД не предусмотрено, но определенный процент неустойки вам все же придется заплатить. Размер ее зависит от того, сколько часов осталось до момента отхода поезда от вокзала. Так, если до отправления состава внутрироссийского следования осталось:

• Более 8-ми часов – вы заплатите только комиссию в размере 162-х рублей, а на руки получите 100% от суммы стоимости брони;
• Если 2-8 часов – 50% от цены плацкарта плюс полная стоимость квитанции;
• Менее 2-х ч. – только цена пассажирского места.

В том случае, если речь идет о скорых поездах, курсирующих внутри страны, то при отказе за два и менее часа уплаченные деньги вам вообще не вернут.

К слову, о том, как обменять электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД, рассказывается далее.

Заявление об отказе от билета

Для того, чтобы отказаться от забронированных билетов в бумажной форме, клиенту вовсе не обязательно писать претензию на возврат денежных средств, поскольку данная процедура происходит значительно проще:

• Лично подойдите к той кассе РЖД, в которой были приобретены квитанции;
• Предоставьте кассиру билеты, а также свой паспорт;
• Получите назад свои деньги с учетом вычета сбора РЖД в сумме 162 рублей и процента за неустойку (зависит от того, за сколько часов до отравления поезда вы вернули квитанцию).

В том же случае, если вы намереваетесь вернуть пассажирские квитанции электронного типа, то здесь порядок ваших действий зависит от того, успели вы получить бумажный аналог в специальном терминале либо в кассе или нет. Если да, тогда точно следуйте вышеприведенной инструкции. Если же нет, то посетите тот сайт, где вы оформляли заявку и заполните простое заявление на возврат своих средств.

Писать заявление имеет смысл, если у вас возникли какие-то проблемы в возвратом средств.

Скачать образец заявления

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (9 3,67 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/otkaz-ot-bileta-rzhd-procedura-i-shtrafy.html

Как совершить возврат билетов РЖД

Может случиться ситуация, когда придется сдать билет назад в кассу, отказавшись от поездки. Министерство транспорта прописало в Правилах перевозки возможность получить деньги в разные сроки.

Главное – не затянуть с моментом и вовремя подать заявление.

Закон

Проконсультироваться по сдаче проездного документа и получению денег обратно можно в следующих нормативно-правовых актах:

Восстанавливать нарушенные права, отменяющего договор услуг до их оказания, следует в рамках Закона «О защите прав потребителей».

На каких основаниях можно сделать возврат тикетов на поезд?

Вернуть железнодорожные билеты можно, если поездка не состоялась по вине РЖД:

• рейс откладывается, отменяется – тут возврат полный, возможен обмен на место в другом поезде или в этом, но на иной рейс;
• окончить рейс невозможно, поезд дальше не едет – за путь, который не проехал, деньги возвращаются пассажиру.

Поездка не состоялась в силу обстоятельств:

• состояние здоровья пенсионера, инвалида или обычного пассажира ухудшилось во время поездки, продолжить ее он не имеет возможности – деньги за неиспользованный путь должны вернуть.

Поездка не получилась по вине пассажира:

• самостоятельно принятое обдуманное решение отказаться от поездки – все зависит от дня подачи заявления;
• в силу различных обстоятельств (документально подтвержденных и признанных уважительными, таких как болезнь, отсутствие матери по причине заболевания ее несовершеннолетнего ребенка, оправданное опоздание на рейс – до 12 часов после отправки).

Возврат талонов на электричку пригородного поезда, внутреннего и международного сообщения

Три основных принципа:

1. Откуда пришли деньги в качестве оплаты проезда, туда они и возвращаются.
2. В зависимости от оставшегося времени до отправления необходимого состава складывается общая сумма к передаче в обмен на билет.
3. Комиссия взимается в любом из перечисленных случаев.

В зависимости от времени подачи заявления на обмен электронного билета на денежные средства определяется размер причитающейся суммы. На поездах следованием по территории страны вернуть всю сумму без комиссионного сбора можно за 8 часов до времени отбытия и ранее. Далее деньги теряются.

В страны Балтии и Абхазии, а также ближнего зарубежья можно сдавать с потерей суммы в размере сбора за сутки до отбытия. В дальнейшем причитающаяся сумма снижается.

В странах дальнего зарубежья можно отказаться от поездки вплоть до 6 часов до рейса. Отказ после этого времени приведет к полной утрате внесенной оплаты за рейс. Удерживается размер комиссионного сбора нефиксированной суммой, так как указан в валюте. Определяется размер сбора по курсу евро в Центральном банке РФ, действующему на дату отказа от рейса.

Возврат премиальных билетов осуществляется по тому же принципу, что простые тикеты.

Возврат электронных билетов на поезд, купленных через интернет

Приобретенный дистанционно посадочный купон онлайн на сайте перевозчика, представителя можно отменить там же, в личном кабинете. Условие – непрохождение регистрации за час до отъезда. Полученный посадочный купон в терминале самообслуживания, в кассе железной дороги можно отменить в личном кабинете.

Отказ от группового рейса в поезде «Сапсан» возможен лишь при отказе от всего купе. Сдающий билет принимает решение за всех четверых.

Пошаговая инструкция возврата:

1. Успеть прибыть на станцию заранее, за 20 минут до отправки подойти к кассе.
2. Предъявить кассиру электронный билет, оригинал паспорта.
3. Заполнить бланк заявления.
4. Получить ответ-подтверждение принятия тикета обратно. Денежные средства должны возмещать в кассе при покупке за наличный расчет.

Время сдачи электронных билетов на поезда международного следования за пределы границы, в страны ближнего зарубежья, Балтии – за час до рейса на начальной станции и за 6 часов по пути маршрута (исключение: Латвия, Белоруссия и Украина, в эти страны передумать ехать и оформить отказ от электронных талонов за час до отбытия невозможно).

Как отменить электронную регистрацию и вернуть деньги?

Пройдя электронную регистрацию, можно попасть в вагон по распечатанному посадочному купону (листок с указанием номера заказа), не получая посадочного корешка в кассе вокзала.

Отказ от такой регистрации возможен не позже часа до отбытия поезда.

Порядок действий:

• попасть на страницу отказа от рейса можно по ссылке. Ее обязательно прикрепляют к письму, подтверждающему успешность выполненной операции по прохождению электронной регистрации;
• воспользовавшись ссылкой, следует заполнить пустые поля, отметить галочками необходимые чек-боксы;
• проставленная галочка отказа является подтверждением отмены всех посадочных мест, участвующих в заказе. Проставляйте их на одну позицию или на весь заказ, в зависимости от потребности.

По номеру

Возможно оформить отказ поездки по номеру заказа. Действовать необходимо так же, как если бы на руках был посадочный купон из кассы.

Необходимо поехать в кассу вокзала с распечатанным листком, где указан номер заказа, с оригиналом паспорта и заполнить выданное заявление.

Условия возврата талонов, купленных через кассу

Бумажные посадочные талоны, приобретаемые в кассах железнодорожного вокзала, принимаются к возврату и обмену только в них же. Для этого при написании заявления у подающего отказ от рейса должен быть:

• паспорт гражданина Российской Федерации, предъявляемый при покупке;
• посадочный талон, который подлежит сдаче;
• доверенность – при условии невозможности оформить заявление лично.

Сумма к возврату определяется сотрудником на месте и при осуществлении покупки наличным платежом выдается сразу в руки. Если приобретение осуществлялось банковской картой, то в заявлении об отказе от рейса должны быть указаны реквизиты ее счета. Перевод будет происходить в минимальный срок, установленный кредитной организацией на денежные переводы, от 7 до 30 дней.

Купленные другим лицом

Нередко пассажиру становится известно, что он не попадает на нужный поезд в положенное время (например, продлили командировку, передвинули срок проведения отпуска и пр.). Сдать проездной по общей форме нельзя по причине личного отсутствия в нужном городе и невозможности попасть на станцию отправления в необходимый для возврата период.

В качестве выхода из этой ситуации станет обращение к знакомому, у которого необходимая касса в доступности.

Для возврата проездного талона, помимо нотариальной доверенности, знакомый должен предъявить оригинал паспорта пассажира. Нотариальная доверенность документа может послужить причиной отказа в возврате проездного билета (норма п. 26 Постановления Правительства РФ от 02.03.2005 № 111).

Возврат по доверенности

Пассажир, купивший билет и оплативший проезд, должен обратиться в нотариальную контору. При себе иметь паспорт и реквизиты проездного документа.

Нотариальная доверенность должна выдаваться определенному лицу для предоставления интересов в целях оформить возврат конкретного посадочного места. Денежные средства возвращаются на счет, с которого происходила оплата.

Невозвратные тикеты

Есть билеты, которые вернуть в кассу и не потерять денежные средства невозможно. Речь идет о безличных талонах, где данные паспорта не учитываются:

• в общие вагоны или на электричку;
• на экспресс.

Если проездной приобретался в иное государство, что не относится к странам ближнего зарубежья, его с получением какой-либо компенсации можно вернуть не позже чем за 6 часов до отправки поезда. После этого временного порога билет признается невозвратным.

Приобретенные посадочные талоны на поезда пригородного сообщения также не считаются возвратными, если предъявляются в кассу для сдачи меньше чем за пару часов до отправления.

Опоздал на поезд

На случай опоздания на поезд есть 12-часовой срок после отправления состава, чтобы вернуть билет и получить причитающуюся сумму.

Сделать возврат возможно только через заполнение выданной формы в кассе ж/д вокзала. За рамками этого срока сдать билет нельзя.

В этом случае стоимость плацкарты не возвращается. Деньги возвращаются при наличии документального подтверждения невозможности прибытия в срок.

Заболел (сам или ребенок)

На случай болезни пассажира или его ребенка, когда больны двое из многодетной семьи, вернуть билет и получить его стоимость (за вычетом суммы плацкарты) можно за 5 суток.

Подтверждающими документами в этом случае может являться копия больничного листа (если выписка произошла в рамках 5-дневного срока), справка с больницы о лечении в стационаре.

В случае продолжения болезни и невозможности личного присутствия при сдаче билета следует делегировать это право нотариальной доверенностью третьему лицу.

Тикет, выданный с ошибкой

Для исправления ошибки формы заявления не разработано. Когда допущена ошибка, садитесь на поезд при несовпадении в паспортных данных 2 знаков. В противном случае посадочный не будет выдан.

При получении посадочного купона в нем повторятся ошибки, что при оформлении билета. В этом случае при сдаче отчетности в бухгалтерию для налогового учета возникнут трудности, вернуть денежные средства за проезд будет невозможно.

Необходимо с паспортом и реквизитами карты, с которой была оплата, сдать билет по общей форме возврата. Вернут не все деньги, минус сбор и штраф, если не уложились в отведенный срок. Приобрести в кассе новый билет.

Возврат и сколько потеряешь в деньгах?

Здесь согласно закону ворачиваем тикеты на автобус, самолет.

Сдаем за несколько часов, рассчитать, какая сумма возвращается?

Сдавая билеты по территории России от 8 до 2 часов до отправления, к возврату причитается сумма, которая состоит из половины стоимости плацкартной карты, цены тикета (75-80 процентов общей суммы затраченных средств).

До отправления поезда остается меньше двух часов – к возврату подлежит билетная стоимость (вычитайте плацкарту и сбор).

За проездные купоны на поезда пригородного сообщения от 8 до 2 часов до его отправления возвращается всего 50% билетной стоимости (25-30 % от общей суммы билета).

На поезда в страны ближнего зарубежья свой временной порог. От суток до 6 часов – можно получить все сумму билета и половину плацкарты. Стоимость карты не добавляется к цене тикета при его сдаче за 6 часов до отправления поезда и час после (при условии предоставления оправдательных документов).

За сколько дней можно вернуть тикет на поезд без потерь?

Вернуть стоимость билета за вычетом комиссионного сбора при приобретении его на:

• поезд, следовавший по территории России, сдается за 8 часов до выезда;
• поезд пригородного сообщения – сдается за 8 часов до выезда;
• поезд, следовавший в страны СНГ, Абхазию, Балтию, – не ранее чем за сутки до отправления;
• поезд в дальние страны – не позже 6 часов до отправки.

Комиссия и дополнительные платежи

Приобретая билет, пассажир оплачивает:

• плацкарту;
• стоимость билета по тарифу;
• обязательное страхование жизни каждого пассажира;
• комиссионный сбор.

Если тикет приобретался на сайте посредника или в салонах ж/д билетов, будет оплачиваться еще и услуга по оформлению проездного документа.

Размер комиссионного сбора – фиксированная сумма. Для поездов следования в рамках страны, а также СНГ, Балтии и Абхазии она составляет 192,7 рубля. Для поездов, следующих за рубеж, эта сумма увеличена до 10 евро.

На бумажном билете все указанные позиции отражены в виде суммы тикета и цены карты.

Если карта оплачивает конкретное место с бельем, питанием, кондиционером и биотуалетом, то билет обслуживание железнодорожных путей, необходимое топливо для движения состава, электричество, заработную плату персонала поезда и администрации, а также сотрудников всех баз, вокзалов и пр.

Сроки возврата денег и поступления на банковскую карту

Когда проездные приобретались за наличный расчет, то деньги должны возвращаться в той же кассе, куда подавалось заявление, и ожидайте денег 10 дней.

Приобретение в Интернете: система упрощает процедуру покупки билета, но увеличивает срок возврата денег. Согласно п. 83 Правил перевозок № 473, возврат денег, поступивших по безналичному расчету, производится на счет, с которого пришла оплата.

По времени этот период варьируется: неделя-месяц. Решающую роль играет политика кредитного учреждения, открывшего данный счет.

Если оплата производилась с электронного кошелька («Яндекс»), поступления ждать до 60 дней.

После подачи претензии нужно ждать 7 месяцев. Этот срок состоит из половины года рассмотрения обращения и 30 дней на банковский перевод.

Что делать, если не хотят возвращать?

Если в кассе на вокзале билет не приняли обратно и отказались общаться, необходимо подготовить претензию перевозчику. На это законодательно отводится 180 дней с указанного на билете времени отправки.

Претензия перевозчику отправляется по адресу, предоставленному в кассе или указанному на сайте. Она не имеет установленной формы, но ряд реквизитов должен быть обязательно:

1. Идентифицирующие данные с указанием фамилии, имя, отчества, адреса и телефона.
2. Факты о рейсе, оплате стоимости.
3. Подробно об основании отказа от рейса.
4. Требование об обмене проездного документа на деньги с указанием реквизитов счета.
5. Число, подпись.

При получении отказа на выставленные в претензии требования следует обращаться в прокуратуру.

• изложить информационную часть;
• приложить копии документов, подтверждающие обоснованность отказа от проезда;
• изложить, что считаете незаконным и чего хотелось бы достичь данным обращением.

Полученный официальный ответ от госслужащего станет дополнительным документом, подтверждающим правоту выставленного требования в суде.

Посмотрите ролик о возврате через интернет:

Сможете получить бесплатную консультацию прямо сейчас:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Источник: https://PoPravu.club/uslugi/otkaz/bilety/kak-sovershit-vozvrat-v-rzhd.html

Грамотный возврат электронного билета РЖД: все о процедуре

Удобная услуга, которую предоставляют Российские железные дороги (далее — Общество, Компания или РЖД) — покупка и возврат электронных проездных документов. Достаточно иметь с собой любое мобильное устройство с выходом в интернет (не обязательно сидеть дома у компьютера), чтобы воспользоваться ею.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Можно ли оформить отказ от приобретения проездного документа на сайте?

На главной странице слева в вертикальном меню среди прочих электронных услуг, предоставляемых Обществом, есть подменю «Возврат электронных билетов на сайте ОАО «РЖД»(RZD)».

Кликнете по нему и Вы попадете непосредственно на страницу с правилами возврата, из которых узнаете, что можно отменить как электронный заказ, оформленный на нескольких путешественников, так и отдельный билет из заказа.

Вместе с тем, существуют определенные требования Общества для предоставления услуги отказа от проездных документов:

• Если были приобретены билеты на поезда «Сапсан» и «Ласточка» в направлении туда-обратно, то сдаче подлежит сначала обратный билет, и только после него — в направлении «туда».
• Билеты, которые были оформлены в одном заказе на несколько лиц из Финляндии в Россию, можно отменить только единым пакетом. Сдать проездные документы по одному нельзя.
• Отдельно можно сдать проездной документ, купленный на сайте или через приложение, на поезд в обратном направлении.
• Одновременному возврату также подлежат маршрутные документы, оформленные в одном заказе, в одно купе, в вагоны класса «Люкс» или бизнес для международных и внутрироссийских путешествий.
• Проездной документ, приобретенный в направлении «туда», на сайте сдать невозможно (только в железнодорожной кассе).
• Проездные квитанции, оформленные в купе для переговоров поезда «Сапсан», также подлежат одновременному возврату.

Как отменить покупку и вернуть деньги в личном кабинете онлайн?

Чтобы оформить отказ от проездных документов на сайте РЖД, нужно сделать так:

1. Зайдите на интернет-страницу pass.rzd.ru.
2. Выберите язык, на котором удобно читать и работать (на сайте представлены русский и английский языки, в верхней строке справа нажмите иконку с нужным флажком).
3. В правом углу вверху на главной странице кликните на значок «Вход».
4. В открывшемся окне введите свой логин и пароль, которые использовали для регистрации на интернет-ресурсе. Нажмите красную клавишу «Войти».
5. Откроется главная страница личного кабинета.
6. Слева под таблицей поиска, есть небольшое окно «Мои заказы». Нажмите на него мышью и откройте страницу всех Ваших заказов.
7. Внизу по центру появится кнопка с двумя красными круговыми стрелками «Обновить статус заказа». Кликните мышкой по ней.
8. Во вновь открывшемся окне в верхней части нажмите клавишу «Оформить возврат».
9. В следующем окошке появится информация о сумме, причитающейся к выплате, телефоны службы поддержки и в правом нижнем углу иконка «Осуществить возврат». Нужно кликнуть по ней и дождаться появления надписи «Оформлен возврат». После этого процедура отказа от проездного документа завершена.
10. Здесь же Вам будет предложено оформить и распечатать «Купон возврата». Обязательно воспользуйтесь данной услугой и сохраните купон до зачисления денежных средств за возвращенный маршрутный документ.
11. В личном кабинете в правом верхнем углу страницы нажмите кнопку «Выход» и завершите работу.

Для того чтобы сдать электронный билет на интернет-странице РЖД необходимо выполнить электронную регистрацию здесь же. В противном случае вернуть маршрутную квитанцию можно только в железнодорожных кассах Общества.

О том, как вернуть электронный билет на поезд, купленный на Туту.ру, говорится здесь.

Размер комиссии при отмене покупки

Если Вы решили отказаться от электронной маршрутной квитанции, то необходимо знать, что ее стоимость вернется не полностью. ОАО «РЖД» зачислит на Ваш счет:

Если отказ от проездного документа произведен на веб-странице РЖД, то деньги вернут на карту, с которой произведена покупка билета, в срок от 7 до 30 календарных дней с момента оформления.

Когда проездной документ куплен за бонусы (премиальные баллы)

Чтобы отменить и сдать электронный билет на поезд, купленный за премиальные баллы, следует сделать так же, как и в случае покупки на сайте:

1. Если отказаться от проездного документа не позже чем за 8 часов до отправления поезда, то в соответствии с «Правилами лояльности РЖД «Бонус» все списанные за премиальную услугу баллы, вернутся покупателю полностью.
2. Если отказ от электронных маршрутных квитанций был оформлен меньше чем за 8 часов до отправления поезда, то списанные премиальные баллы обратно не зачисляются.

В соответствии с Правилами РЖД, деньги, которые Вы заплатили за бонусный документ, будут переведены на карту в срок от 7 до 30 календарных дней с момента оформления отказа на веб-странице Общества.

Простая и понятная услуга — отказ от билетов на сайте РЖД. Приятно думать, что не надо ехать в кассы, стоять в очередях — сел за компьютер, нажал несколько клавиш и всё готово. К тому же, для удобства (если доступен не компьютер, а планшет или смартфон) можно скачать бесплатные приложения РЖД и работать с ними. Добро пожаловать в двадцать первый век!

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-biletov/zheleznoy-dorogi-onlayn.html